背景:在生活中,我算是一个理性的购买者,购买迅速,很少会比来比去;但是在网购中,有时候却陷入好久的“逛”之中,这是为什么呢?昨天就在PC端天天网陷入了逛化妆品之中,现在仔细来剖析下,以我为代表的消费者的心理
不打算买东西——偶然入了网站随便看看——得知活动(1元秒杀,满减,分享有礼,积分换购、闪购)——加入购物车——分享好友——成交商品
为什么我不打算买东西,最后还是会成交商品呢?
因为价格。以我为代表的就是价格敏感型消费者。
用户习惯:因为自己用化妆品,所以对它的价格、品类都比较了解,习惯先种草,然后比价,最后购买;看到某些恰好需要的品类价格突然有很大的优惠,就容易发生冲动购买。
用户痛点最主要的是(在质量有保证基础下)价格。
但是如果下面几个没做好的话,也会导致转换率降低。
1.大数据的精确营销:推送出来的关联商品能否引起消费者的注意力。
2.活动设计:力度够不够大,入口明不明显,操作简不简单,捆绑销售反感不反感。
3.活动品类:参与活动的品类是不是目标人群喜欢的,够不够广。
这时候,刚好舍友也在买化妆品,她陷入了聚美优品网站的买买买情形。。。
化妆小白从各种渠道学习化妆基础知识——打算买化妆的基本款——进入网站浏览——浏览推荐 的关联商品——进一步了解商品信息——购买部分,其他的加入购物车
为什么化妆小白原本打算买基本款商品到最后却会无缘无故的买了更多的商品呢?
因为关联推荐。以她为代表的就是化妆小白型消费者。
用户习惯:到相应平台学习了化妆知识,基本会按照推荐的化妆品清单买。所以一个好的“导购”(直播介绍,软文推广),会带来意想不到的购买力。
促使这类人群下单比较容易,因为小白刚刚学化妆,对化妆品有一定的好奇心,所以易受到外界因素的干扰。聚美优品现在的商品短评看不了,只有口碑能显示这个商品在人群的欢迎程度;某个程度来说盲目购买比较多。(想当初,我也是这么过来的= =)
用户痛点最主要的是关联推荐+导购。
同样,如果下面几个没做好的话,也会导致转换率降低。因为化妆品是和脸接触,所以需要的保障会更高,毕竟谁都不愿意被毁容。
1.商品详情页的美观度:对于小白,详情页制作的比较精美,就有品牌感,内心会有一种保障。
2.商品评价,口碑:这是小白会参照购买的一个指标。
3.关联推荐的精确度:推荐的商品价格合理,并且是相关,小白更容易点击。
如果在以上基础上,又有优惠活动,小白会消费更多。
我的分析是正确可靠的吗?是偶然性还是有实用性?我分析的情况,如果换成其他网站,我还是会有相似的行为吗?不同的化妆品网站的差异点在哪儿?从学生这个视角看问题,我的情况是这个化妆品网站大多数人都会碰到的吗?
这个就得在以后的化妆品网站多留意不同网站的不同运营方式,继续验证了。
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