在沟通过程当中，聊天的内容主要是三个方面：讲述事情，表达情绪、话题讨论。聊天过程当中，需要认真的倾听，听比说重要多了，因为只有你听清楚了，你才能正确的回应。很多时候，由于没有很好的倾听，我们会理解错对方的意图，比如说对方是寻求安慰的，你给了建议。甚至我们会脑补很多信息，然后导致后面出了更的问题。
那么我们怎么才能听懂话外之音呢？
听话外音的步骤：
1、确定你们的关系和身份以及所处的情境，还有你的目的。
2、对方的内容是什么，讲事件、说情绪还是说道理
3、对方用的是什么表达途径？
4、再次明确你自己的目的，在听对方表达的语言中慢慢确定对方的沟通目的。
这四步全是在脑子中进行的，沟通过程最重要的是你的思维过程，在每次的沟通过程中需要不断的训练这四个过程，形成记忆通路后， 你的沟通水平就会上一个台阶。
其中沟通中的表达途径有五种，分别是疑问型、打断型、安慰型、情感型和指示型。
比如说，有个项目是大老板让下属员工去做，但是下属员工需要咨询下直属领导能不能做这个项目，然后去办公室找他。
直属领导说：这个项目你可以做，不过别投入太大的精力，投入你们组半个组员的精力就可以了。
下属员工说:这个项目是大老板安排下来的，我不好应付啊
直属领导说:我没有让你应付啊。
如果我们是下属员工会怎么回应呢？在沟通之前，我们要先想好我们的关系一般，身份是上下级关系，情境是在办公室，目的是想要咨询下老板，接下来怎么做。对方也是在讲这个事情的，领导回应的时候是用的指示型的，你可以去做，但是不需要投入特别多的精力，这句话的话外之音就是你应付一下好了，下属员工听出来了话外之音，但是直接拆穿了对方，感觉让关系有些尴尬，其实可以用更好的方式来回应。
再比如说，老婆回家和老公抱怨今天工作发生的事情，觉得很不开心，那么老公这个时候就要想老婆的沟通目的是什么，是想要我安慰她还是给她建议？如果不清楚，可以问她，这样再根据你自己的目的选择回应方式，如果你的目的是想要她情绪好些，那么就安慰她，如果你希望她以后抱怨少点，你可以先安慰她，安抚好情绪后再提点小建议。
善于倾听是良好沟通的前提，听懂话外之音可以帮你避开很多坑，让你事半功倍。
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