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如何高效沟通3:如何应对那些不太友好的沟通

如何高效沟通3:如何应对那些不太友好的沟通

作者: 树先生1988 | 来源:发表于2021-07-10 11:14 被阅读0次

前面两章,脱不花讲了如何听懂对方说什么,如何听懂对方没说出口的那些“话外之音”。到第三章,开始教我们,如何应对那些不太友善,或者说不太好开展的沟通。

在工作生活中,经常会碰到一些不太好解决的沟通场景。还是举我自己的例子。因为工作关系,在我负责一个项目里,我的一位老领导成了我的下属。这样的关系非常尴尬,在很多会议上,我的老领导都摆出领导架子,提出对人不对事的反对意见等等,总之,很难搞。

又一次,我改了他的一个方案,老领导非常不高兴,给我打电话,第一句就是,你为什么要改我的东西?

怎么接,我也是瞬间懵逼,是给他解释,我是站在项目的角度通盘考虑,征求了多少位大咖的意见,所以才改的,你觉得老领导听得进去吗?

我当时的第一反应是,换时间!于是在电话里客气滴说,您好*总,我现在有点急事,1小时候我给您回电话。

为什么要一小时后回电话,这其实就是一种策略。一是因为对方这时候正在气头上,你这时候做的任何理性的回答基本都没有用。二是猛的一问,我自己一时间也组织不了多么理性的回复。

所以,当遇到不太友好的沟通时,不要立马就答复,换时间,为自己赢得一点主动。

到了一个小时,真的要给老领导回电话吗?一定要回,这是一种尊重。但回电话,并不是解释“为什么我要改你的方案”,而是无比诚恳地说,**总,晚上有没有时间,咱俩一起吃个饭吧,好久没有一起喝点小啤酒了,工作的事,我们边吃边聊。

你看,这就是应对不友好沟通的第二个策略,换场合。电话是无法传递表情和语气的,因此,是一种冷冰冰的沟通。而大家喝着啤酒,吃着烤肉,这样轻松的氛围,不是更容易化解矛盾吗。说白了,换场合,就是把正式场合换成非正式场合,把非正式场合换成休闲场合。

好的,有了前两步的铺垫,其实第三步就相对容易了。大家把酒言欢,聊聊初次见面时,老领导是如何鼓励我;后面的工作中,是如何培养我,等等。然后,回到主题,把我所掌握的这个项目的所有背景介绍了一遍,又把大领导对这个项目的定性介绍了一遍,最后说:老领导,按照您的判断,您觉得我们的方案改往哪个走。这是最关的第三步,换角色,告诉对方你的初衷和逻辑思考的依据,然后把对方拉到你的角色上来,征求他的意见。

最后,他接受了之前的观点不完善,也同意修改,同时,针对我的修改意见,又提出了更加完善的方案。

这样,一次本不太友好的沟通,通过换时间,换场合,换角色,完美的化解了。

我不太同意脱不花在书中说的,换口径的风险太高了,把握不好分寸,很容易被对方听成你对他的冷嘲热讽,更容易出问题。因此,我也就不展开说了。

总之,在应对不太友好沟通时,第一步,换时间,给自己和对方都有一个情绪和知识的缓冲;第二步,换场合,通过不同场合营造不同的氛围,更有利于沟通,当然,这个场合并不是越私密越放松就越好,有时候,还需要故意正式化、扩大化;第三步,换角色,坦诚是沟通的基础,把对方坦诚地拉倒自己的角色上来,告诉对方自己的判断依据,然后诚恳征询对方的意见。这三招,大概率可以化解很多沟通中的矛盾。

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