1.1 UX和UCD

1)UX的构成

从软件产品层面来讲，UX主要是指能够直接与用户交互的用户界面。

用户界面是用户对产品的第一印象。

应该包含产品的所有要素：用户需求、商业目标、技术需求等。

用户体验要素：用户界面——框架层——结构层——范围层——战略层。多数和UX相关的内容必须从框架层和结构层来了解。在某些情况下，还必须返回到最根本的战略层来考虑。

2)UX的实现方法

设计出优秀UX的方法——UCD（user centered design,以用户为中心的设计）

UCD只是一种设计思想，并不代表实际的操作方法。

HCD（human centered design），以人为中心的设计

UCD的框架层：调查、分析、设计、评测、改进、反复

第一步：调查，把握用户的使用状况

并不是为了满足用户的需求和不满，而是通过观察用户以及进行用户访谈等手段，把握用户的实际使用情况，从而挖掘潜在的用户需求。

第二步：模型，评测改进方案的可行性

实现用户需求，先制作一个简单的模型，请用户使用这个模型，评测该创意的可行性。未能满足用户需求，改进模型再评测。

3)UCD的要点

流程的质量

遵循优秀的流程，才能做出优秀的界面

进行过怎样的用户访谈，做过怎样的分析，制作了怎样的产品模型，做过怎样的测试，如何改进

用户访谈——分析——模型——测试——改进

螺旋上升的设计流程

反复进行评测和改进，并不意味着返工。

一边完善用户界面，一边反复进行评测和改进

用户的参与

必须要有真实用户参与

4)UX的定义

用户体验是指，用户在使用或预计要使用某产品、系统及服务时产生的主观感受和反应

用户体验包含使用前、使用时以及使用后产生的情感、信仰、喜好、认知印象、生理学和心理学上的反应、行为及后果。

用户体验是指根据品牌印象、外观、功能、系统性能、交互行为和交互系统的辅助功能，以及王经验产生的用户内心及身体状态、态度、技能、个性及使用状况的综合结果

用户体验产生的认知印象和情感算在产品可用性的范畴内，那么产品可用性的评测标准也可以用来评测用户体验的各个方面。

以人为中的设计的适用依据：

可以提高用户的工作效率和组织的运作效率

容易理解也容易使用，可以缩减培训等费用

提高设计成果的可访问性

提升用户体验

减少用户的不满，减轻设计团队的压力

改善品牌形象，扩大竞争优势

为可持续发展做出贡献

以人为中的设计原则:

设计要基于对用户、工作及环境的明确理解

用户需参与从设计到开发的整个过程

设计需经用户反复评测，不断地改进并精益求精

流程可反复进行

设计需全面考虑用户体验

设计团队需掌握多重技能并具备开放视角

1.2 产品可用性≠产品易用性

usablility不是易用性，而是可用性

可用性的评估：用户感受到的有效性、效率及满意度

有效性：用户能够达成自己的目标。

效率：用户不必做无用功

满意度：有效性和效率两方面都没有大问题时，有没有给用户带来不愉快的体验。如：注册表单过长；系统反应迟钝等

1.3 产品失败的原因

敞篷越野面包车错误——把所有用户都当做对象用户

产品使用背景——产品可用性的关键因素

即是是同一个系统或产品，也可能会出现不能用或非常好用这两种截然相反的结果

1.4 UCD的最新四原则

不要盲从用户意见。满足用户要求为前提进行开发本来就是错的。

只为一人设计。抛弃没用的功能，确保产品的简洁性。

边做边想。图形比只说不做更具说服力。

趁早试错；把错误降到最小；多试几次；不要犯同样的错误。