怎么和客户撕逼能全身而退

怎么和客户撕逼能全身而退，这只是标题党。

因为我从来没有和客户“撕”最后全身而退的经历，有的只是年少轻狂，肆无忌惮撕完之后体无完肤的经历。

长期乙方从业经历，前段时间和一个猎头聊天，他说如果从乙方跳到甲方会有什么挑战。说了3点，其中一点是，很多人理解“甲方乙方”，客户是甲方，供应商是乙方，这是作为物理位置的定义。

但回到甲方乙方最本质的定义“收钱的一方是乙方，付钱的一方是甲方”，那么就算完全inside的岗位，和付工资的老板放在一起，你就是乙方。在a关系你是甲方，在b关系可能就是乙方，每个人都在甲乙方的关系中交错切换。但本质不变，甲方是付钱的，甲方是上帝。

回到主题，人生能有几回搏，人生就有几回撕。在我不长的工作经历中，撕是一直存在的。只是一开始徒手就上，体无完肤几次之后，会逐渐建立起关于撕的艺术。
我能想到的全身而退的最佳方式是从源头，就抱着一起耍而不是一起撕的初衷，之后让这个初衷贯彻到整个项目期间以及所有的干系人心目中。
初心不改，方得始终。

所以回归到主题，方法是什么？

1：学会闭嘴，尤其一开始。
你一开口，上帝就笑了。更遑论1小时的会议，你开口50分钟被好意打断还意犹未尽。以前觉得能说是个本领，现在觉得能不说是个修行。在项目前期，在初次几面，多问多听，少说。先理解客户找你的原因和目的。当然更多时候，客户也没想好，多问多听，还是让他说，说着说着也许他就说出来了，这也是比你砸出个100页的ppt出来念好。

2：拿人钱财，替人办事。
左手递出5块钱，右手拿回鸡蛋饼。给钱办事，有产出，道理很简单，说出来都明白，只是知道不一定理解，理解不一定做到。“感同身受”更多时候是句屁话，更多时候“屁股决定脑袋”。那退一万步讲，不用感同身受，从自己的角度出发，懂得“出来混迟早是要还的”，把它当做自身的职业操守，偶尔吓唬下自己，如果拿了钱不办事就会被fire掉，记不住容易忘，就办公桌贴起来，每天上班默念3遍，先记住，总有一天会明白。

3：他不是一个人。
和客户讨论的热火朝天，三天三夜不眠不休搞出来一个东西，然后客户说对不起，老板不同意；对不起，出钱的xx部门不同意。等下，在忙着跳脚骂人之前，先问自己，客户是谁？谁和谁？谁和谁和谁？管中窥豹、盲人摸象、目光所至之处不是全部，识别项目关系人是项目一开始最关键的问题。和女神家门口保安是兄弟，能帮助你追到女神吗？答案是多样的，如果女神正眼都没瞅过保安，估计就没啥作用；如果保安是女神他爸呢，那可能还是有点作用的。所以客户，不是一个人，是一个群。

4：走脑子，别走心，更别走嘴

当红微信账号咪蒙写过一篇文章《生活不只有诗和远方，还有傻逼甲方》，7大段，上万文字，历数甲方种种奇葩事迹，看的我们这些乙方激动的快潸然泪下，卧槽，终于有人为我们乙方发声了，然后我果取关。往返邮件/往返微信，他一句，你还一句，一句不漏；拉个群，在群里扔个炸弹说有多奇葩，群起而论之，到天昏地暗。然后好像赢得了胜利，仔细一想，这胜利估计也就是自我情绪宣泄的自high，于事情推进毫无益处。所以首先先做到别走嘴，实在忍不住像咪蒙这样躲进小黑屋，洋洋洒洒几千字写篇文章，也权当练习文笔和逻辑能力。然后也会有一把鼻涕一把眼泪觉得委屈，老子对这个项目多么尽心多么努力多么blabla，竟然被blabla。恩，感情可贵，只是多了之后会觉得这个“走心”廉价和烦，小建议，去厕所躲起来默默地哭，然后回来继续干活。

5：多想多做，然后适当的说。
“说”是为了你让你的想法获得认可，“说”是为了让你的想法在推进的时候一马平川。这种“说”的重要程度不亚于“想”“做”不重要，它们是项目推进的两条腿，缺一不可。光说不是吹牛逼；光想和做不说是自设路障，把握“适当”两字。

6：打不过，就跑。
郭靖变身郭大侠，从武学造诣角度和江南七怪没太大干系，最有用的当郭靖还是“小白”时，传授了诸如“打不过，就跑”的江湖常识。这点的实践需要具备两个条件，1确实尽力“打”了，2作为个人想清楚并且能承担“跑”了之后的任何后果。因为不得不承认这个世界傻逼还是有的，当然大多数时候回忆起来，会发现当年傻逼的可能是自己。

7：最后。
和所有客户都成为朋友，那是扯的。和一些客户相敬如宾项目结束之后say bybe，和一些客户机缘巧合作完一次下次又再见，如果还能再有一些这样的客户，在工作之余，互约，没有目的的见面，没有正经事的闲聊，结账时AA制，或者轮流请，不开发票，不报销，那就是种陌生的城市中街角遇到老友；漫无目的的旅行中遇到怦然心动的人；早上被洒落被窝的阳光叫醒；这般满足和幸福。