谢娟大学毕业后应聘到北京一家公司做文员工作，不久与某机关公务员李玮峰结婚，婚后两个人在海淀区租一套小房子居住。
李玮峰经常因公出差，怀孕后的谢娟就把妹妹谢芳从老家接到北京照顾自己，谢芳比谢娟小两岁，适应能力很强，来到北京不久就摆脱了身上的乡土气息，打扮的光鲜亮丽，还说一口流利的京腔。
马上就到了预产期的谢娟为了找保姆的事愁坏脑子，妹妹没有伺候月子的经验，前后一个月的时间，谢娟先后请了两个保姆都觉得不合适，最后两姐妹一商量，决定从老家找个保姆，这样一来，饮食习惯以及语言都好沟通。
于是，谢娟打电话给父亲谢伟，请他帮忙找一个可靠的保姆人选，承诺月子里给3000元工资，父亲很快把亲戚家邻居王玲介绍过来了。
王玲因为家中贫困，为了盖房子给儿子娶媳妇，正想出去打工，得知这个消息，一口答应下来。
王玲很快从老家来到北京，住在谢娟家，由于谢娟租的房子是小两居，主卧住着谢娟，次卧非常小，只能放一张床，住着谢芳，王玲只能睡在客厅的沙发上。
谢芳当着王玲的面问谢娟，应该怎么称呼王玲，王玲赶忙说：“按照老家的辈分，你们应该叫我姨。”
谢娟却鄙夷地说：“北京人呐都叫保姆，阿姨。”
王玲觉得瞬间和她有了主仆的距离，心里有点不舒服，觉得这个小女孩真不懂礼节，心中也留下一丝阴影。
很快，谢娟生下一个女儿，回家当天王玲就跟她说：“白天我照看毛毛，晚上你自己照顾。”
谢娟认为这是雇主该安排的事，你一个保姆竟然提要求，就沉着脸说：“那怎么行？我不睡觉了？我还在月子里呢。”
“那行，那我进来给你睡，晚上好好照顾孩子行了吧？”王玲说。
“不行，我不习惯跟陌生人睡在一起。”
王玲其实对姐妹两个让自己睡客厅的安排一直耿耿于怀，她认为这是对自己的不尊重，见谢娟不同意自己的安排，就跟在超市上班的谢芳说：“哎，你不上班的时候能不能给我搭把手？这一天下来我连喘口气的时间都没有。”
谢芳一口回绝了，说：“不行，我上班够累了，再说，你是我姐花钱雇来的保姆，我为什么要帮你？”
王玲被噎得说不出来话，心里又气又骂。
谢家两姐妹晚上睡眠好，打雷都醒不了，婴儿只能由王玲一个人带，白天晚上忙得团团转，睡眠严重不足，这让她很痛苦，她几次三番的跟谢娟说，自己睡沙发真的睡不好，晚上的风吹得胳膊疼，谢娟每次都嗤之以鼻回怼她，王玲再也忍不住了，生气的说：“我不管了，我不能在睡沙发了，实在不行，我就回老家。”
见王玲动真格了，谢娟这才拉着妹妹进屋商量，最后商量两个人轮流睡次卧，一人一天，王玲的心里总算好受一点。
解决了睡觉问题，接着就是吃饭，谢家姐妹不允许王玲倒掉剩菜剩饭，谢芳还说：“这剩菜倒掉可惜了，你不是可以吃吗？我姐月子里吃得好，你也跟着沾光。”
王玲生生被这开玩笑的话堵在心头，几天无法释怀，她想，也许谢娟出了月子 会好一点吧。
可是孩子满月后，王玲依然忙得不可开交，为此，她向谢娟提出要求：“我实在是太累了，要不你帮帮我做点事吧，不然你就给我加工资，而且上个月的工资你也没给我结算呢。”
谢娟语气生硬地说：“上个月的工资我不会少你的，我现在没钱，等我老公把钱打到我卡上后，我再转给你，真烦人！”
王玲被抢白一阵，心情郁闷很久，觉得辞职回家，不干了，并在晚上吃饭时，提出辞职。
姐妹俩一听，面面相觑，没办法，只能抓紧时间找一个新保姆，可是连续跑了好几家中介，都没有找到合适的，让谢娟很恼火，回到家后，她要求王玲干完这个月再走，否则就不给工资。
王玲听了没说什么，转头给谢娟的父亲谢伟打电话，声称自己不想做了，想回家，谢娟却不给她工钱，并在电话里委屈的哭了。
谢娟的父亲谢伟在电话里安慰她说：“王玲，看在我们大人的面子上，请你一定不要和她们计较，这姐妹俩个虽然是成人，但心智还是个孩子，说话没轻没重的，你千万别介意。”谢伟答应让女儿尽快把工资给她结清。
晚上，轮到王玲睡小卧室了，她正打算回房间睡觉，可是谢芳早早进屋并反锁了门，这些惹恼了王玲，她不停的敲门，孩子被她咚咚咚的敲门声吵醒后，撕心裂肺的哭起来，房间里的谢芳对王玲骂骂咧咧的，不甘示弱的王玲跟她对骂起来。
谢娟见状，劝着了两人，王玲委屈得一夜没睡，默默流泪到天亮，并打算明天就离开这里回老家，如果她们不给她算工钱，就给她拼了。
王玲在小区捡了一根铁棍想藏起来，正好被谢芳看到，她说：“正好我打算卖废品呢，这根铁棍还能卖钱呢。”
王玲硬邦邦的说：“这是我捡的，我有用。”
谢芳顿时气不打一处来，故意刺激王玲说：“哼，你现在是我们家的保姆，你捡回来的东西也是我们家的财产，你没权处理。”
谢芳对王玲的轻慢态度终于点燃了憋屈在心中的怒火，她拿着铁棍冲进卧室，接二连三打在谢芳头上，身上，孩子在一边大哭起来，王玲不管不顾，谢芳真的害怕了，她爬起来及跑，王玲不依不饶追着她打，谢芳只能跪下求饶：“阿姨，你别打了，起求求你别打了，你要钱我就给你，你别打了。”
王玲想到谢芳平日对自己的态度，咬牙切齿的狠命击打，她自己不知道打了多少下，直到谢芳再也不动了，她才停手，可是谢芳已经没气了。
她平静的洗手换衣服，不顾地上啼哭的婴儿，转身出门自首。
等到警方和急救车辆赶到后，谢芳不治身亡，谢娟嚎啕大哭，她把噩耗告诉父母时，谢伟夫妇几乎晕厥过去。
谢娟姐妹作为强势雇主一方，本应该给予保姆尊重，而家政人员应该尽力做到吃苦耐劳，对年轻雇主多点宽容和忍让，妥善解决问题，不该积怨酿悲剧。
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