同学们好，我们前两周一直在讲角色，从心理学角度介绍了角色的概念和团队的九种角色。
今天我们分三个段落，
首先来说说企业的管理者角色
“ 管理者角色” 是说你要意识到自己身上所拥有的的角色，每一个管理者身上都有三个角色，最上边是 “领导者” ，中间是 “管理者” ，最下边是 “执行者” 。这三个角色并不是公司里的三种人，而是每一个人身上都有着的三个角色。
所谓在执行层，就是指领导者和管理者角色占比比较少，执行者的角色占比更大。认清楚自己的角色，就更容易明白该如何转型。
“执行者” 的定义是你需要达成结果，不要问领导要更多的条件，不要去谈困难，你最重要的任务就是完成工作目标；
“管理者” 是指通过别人完成工作，很多人都没有通过这一关的考验，当你从执行层被提升到管理层时，不要看不惯别人做的事，总觉得别人不够用心不够好，总是亲力亲为去做事，这样会让团队的人厌烦讨厌你，所以你一定要学会如何通过别人来完成工作，这也意味着对别人的宽容、鼓励和培养；
变成 “领导者” 角色的时候又需要学会另外一件事儿，就是通过营造氛围来提升绩效。很多管理者只盯业绩，忽视了团队的氛围，重视氛围，往往会达到事半功倍的效果。
之前我们有一讲，我们说了新生代问题。有人说了，我不追求员工都是年轻人，不面对那个问题。那么好，今天这一讲的问题，恐怕任何人都逃不了。
2018年，英国求职网站Totaljobs做了一个大数据调查，它对比了原来和现在，我们一天的时间分配有什么差异。
原来我们的一天很规律，公私分明。现在，大家上班时会网购、看视频，和朋友聊天，而晚上说不定也会被工作吵醒，拿起电脑加个夜班。一天的时间就变成了杂乱无章的碎片。
作为员工，很多人就开始抱怨：工作侵入了我的生活；但另一方面，企业也喊冤：你也占了我的便宜。结果是两边都没好处，个体情绪受影响，组织效率降低。
那组织该怎么帮助员工，也帮助自己，处理好工作与生活之间的冲突？我们也来说说。
1.不要用时间划定界限
企业传统的做法，就是琢磨着，如何更好地划出一条时间界限？这是个现实的管理问题，但它不是一个“真问题”，为什么？
有一条著名的管理经验，你可能听说过，叫做“支付1.5倍的钱，让员工付出2倍的努力，收获3倍的成长”。这是个好概念，但在现实中往往走了样儿，变成了企业收获3倍利润，员工的工作倦怠也翻了3倍。
在一次交流会上，我就听到一个企业家侃侃而谈，自己如何多付一点钱，让员工周六也来上班。说实话，我是听不下去的。
为什么？你有没有发现，这都是在算时间的账。但是企业并没有买一个人的生命，哪怕只是1/3的份额。它没有这个权力，也没有这个必要。之所以用时间来衡量，是因为在特殊的社会时期，时间和劳动成果是划等号的。
在福特的汽车工厂里，流水线的速度是固定的，工人干八小时，企业就可以准确计算出这八小时产生的价值，然后付你薪水。
但是现在，用时间来评估成果越来越难。我们全面进入知识经济时代后，工作是以任务为基本单元的，而时间只是任务的一个要素。
这就是为什么用时间划定边界不是一个“真问题”。在时间上，工作任务与生活已经不可避免地发生了融合，如果你还用时间算账，那就是一个永远算不清的糊涂账。
2.角色理论
企业可以依据什么来重新划定这条界限？我给你介绍一个理论，最早诞生于心理学，然后在组织行为学里发扬光大，它就是角色理论。
莎士比亚曾经作过一个比喻，他说：“世界是大舞台，每个人都是舞台上的演员。”借用这个比喻，我们可以说，所有社会群体中的成员都是演员，都在扮演特定的角色。比如你是一位经理，可能还是一位父亲，还是一位俱乐部的会员，等等。
斯坦福大学教授津巴多曾经做过一个著名的实验。他和同事在办公楼里办起了一座临时监狱，雇了24名大学生参加实验。这些学生都经过了人格测试，情绪稳定、身体健康。他们被随机分配了两种角色：一部分人当“看守”，另一部分人做“犯人”。
实验开始不久，他们就已经钻入了社会对于这两种角色的刻板印象当中。看守“粉碎”了“罪犯们”的一次越狱，而“罪犯们”从此变得唯命是从，唯唯诺诺。甚至一名看守说，自己都很吃惊，他居然会让“罪犯们”互相谩骂，还让他们打扫厕所，甚至虐待他们。过程中，没有任何人站起来说：“不许这样，我们都是学生，这只不过是一个实验。”
研究表明，我们每个人一旦扮演了某个角色，就会自然而然地按照对这个角色产生的期待，规划行为。
那如果我们同时承担了许多个角色会如何？由于期待各不相同，所以人就有可能表现出错乱的行为。
津巴多的实验很出名，但你可能不知道它还有后续。英国广播公司后来组织了一档真人秀节目，重演了这个实验，但结果大相径庭。“看守”对“囚犯”说话变得客气，甚至发号施令时也不忘加上一句“麻烦了”；而“犯人们”也更有反抗精神。这是为什么？因为有镜头在对着他们。参与者无意之间又扮演了另一个角色，就是演员，这就产生了角色冲突。
3.角色中心性
为什么我要给你介绍角色理论？回到我们本讲的主题，因为工作与生活之间的时间冲突，本质是角色冲突。
不仅家庭角色和工作角色之间存在冲突，在不同的工作任务之间，我们扮演的角色也有冲突。
组织行为学领域有个大教授，叫卡恩（R.L.Kahn），他提出了重叠角色组模型。我们每个人在组织中都承担着某种角色。为了完成角色任务，我们需要发起合作，和其他人产生联系。这时，我们就是“中心人物”，而其他人，比如上下级、同事就和我们组成了“角色组”。
当然，我们也会参与别人的“角色组”。组织就是由许多这种重叠相连的角色组构成的。
这就产生了潜在的冲突。比如，我是一个喜欢决断、把控全场的人，这当然有利于承担“中心人物”的角色。但是我还参与了另一个任务，在这个任务中，我承担的是后勤的角色，那就要转变行为方式。
我们可以随意转换自己的角色么？不行。角色转换极其耗费我们的认知能量。所以在一段时间内，人只会把一个角色当作中心，保证自己单一的角色认同。这叫做“角色中心性”，是最新的研究成果。
如果我们把工作与生活的矛盾放在角色冲突的大背景中看，就会发现它只不过是冲突最严重的那一个。解决问题最好的方法，不是强行划定时间的界限，而是帮助个体管理角色。
如果组织能够把个体角色进行分离，使员工在某一时段内，专注一个角色，就会减少负担。即便回到家后，员工依然要工作，但只要这时候承担的工作角色不是很重要，干扰就会降低许多。
4.对员工进行角色管理
具体可以怎么做？我给你介绍三种方法。请你注意，不是只有这三个方法，我只是举三个例子，帮你更好地理解如何分离角色，按照角色进行管理。
第一个方法，既然“中心人物”这个角色耗费个体的精力最多，企业就可以帮助他们把这个角色分离出来，在上班时间优先做好。
比如。前一阵无印良品闹出了好大的风波，我也和你一样，关注它的产品安全问题。但是在管理领域，它还是有一套的。它的加班现象曾经非常严重。总裁松井忠三一度把每周三强行定为“不加班日”。结果实施一段时间后，效果很差。有些员工会假装回家，然后又偷跑回来工作。
松井就去反思，在时间上下功夫治标不治本。他发现对员工来说，工作有像树干一样的任务，也有像枝叶一样的任务。树干任务往往是自己主导的，枝叶任务往往是配合别人的。应该在上班时间把枝叶挑出来，加以简化或者干脆去掉。
于是，松井要求部门领导帮助员工判断，一项工作是树干还是枝叶。无印良品的所有员工，只要来到公司就做树干任务。至于其他的，回家忙一忙，或者有空再做就好。长此以往，无印良品真的改善了加班多的状况。
当然你可能会说，并不是只有“树干任务”才重要，与他人协作也很重要。那如何分离合作者这个角色？合作需要交流，所以第二个方法就是，你可以设置统一的交流时间。
比如你一定遇到过类似的情况：有时候正在全身心地干活儿，突然领导宣布开会，打断了你的思路。开完会，脑子已经很难跟刚才接上，这就非常影响效率。
有些公司就会把开会时间统一安排到一周当中的某一天。潜台词就是，这一天，全公司上上下下，都只承担合作者的角色。这也是一种分离角色、加以管理的方法。
企业可以根据自己的情况，看看哪些角色对员工来说消耗非常大。优先保证他们在工作时间里，处理好这些角色的任务，那么回家后，他们就能更好地承担单一的家庭角色，比如一位好父亲，或者好儿子的角色。
文稿后，我附了一张由剑桥大学贝尔宾教授提出的团队角色表。你可以思考一下，还可以作哪些分离。
说回来，有的时候工作量就是比较大，重要的工作角色就是会占用员工的生活时间，怎么办？第三个方法就是，组织可以想办法帮助个体，减少一些他承担家庭角色的压力。
山东有一家能源企业。销售部门的员工经常需要应酬，这很常见，你一定理解。应酬就意味着有可能喝酒，喝酒会伤身体。健康出了问题，当然影响他的家庭角色。
这家能源企业的应对方法很有意思。它要求所有人戒酒，而且因为员工都住在一个大院内，也比较好控制。大院内所有小卖部，都不允许卖酒。按理说这是人家的私事，但它就要管。不仅管，还很彻底。一旦发现员工喝酒，就扣工资。那你想，长此以往，员工的家人当然会更少操心他们健康的事，家庭角色的负担也会比较轻。
接着我给大家讲一个“双重角色”的观念，讨论一个重要的问题，就是团队建设的边界在哪里？并提供一个简单的思考框架，希望能帮助你处理好团队成员的工作和生活关系问题。
1.角色冲突
在我学习微观经济学的时候，有一小节是关于“人是如何分配时间给工作和闲暇的”，大概的结论就是：当工资率比较低的时候，人会花更多的时间工作，以赚取较多的收入，这时，用来闲暇的时间会比较少；而当工资率提高之后，人们的收入水平提高了，人就会减少劳动，增加闲暇。闲暇，是那个时候的翻译，就是享受生活的意思。毫无疑问，在前面这个逻辑关系里面，第一，我们每一个人都是有自主选择性的；第二，工作和生活的角色是泾渭分明的。
但是，在现实世界里，人如何决定自己的劳动时间，自己是说了不算的。在没有获得财富自由之前，上述理论只是学者们杜撰出来的模型，现实中的人不仅不是自己的主人，某种意义上甚至可以说就是奴隶。表面上，人有很多选择权，可以选择自己的工作，可是，选择完工作之后，工作时间却并不完全由自己说了算。
对于很多人来说，用来闲暇的时间，并不是你可以选择的，而是等于24小时减去工作时间，减去必要的休息时间，也就是睡觉的时间之后，所剩下来的时间。很多人的闲暇时间，是不能用天作为衡量单位，而是以月，甚至年来衡量。你也许以为只有中国是这种情况，其实，在全世界的很多地方，因为加班，因为堵车和长距离通勤而带来的闲暇时间减少，都是较为常见的现象。当然，中国的一部分地区和单位，情况算是比较严重的。
那么，这带来了什么问题？很多人觉得这是个时间方面的规划问题，所以，有很多人希望用“时间管理”来解决问题。仔细分析：其实不只是时间问题，从根子上是角色冲突问题，也就是工作角色和生活角色之间，存在着深层次的冲突。
这种冲突，是不可避免的，因为工作角色全方位渗透进我们的生活，是一个趋势。我换一种说法，在未来社会里面，一个人会不停地在三种角色状态中更换：
纯粹的工作状态；
双重角色状态，也就是把工作带入你的生活，或者是在工作时间里面需要处理家事；
纯粹的生活状态。
在30年前，人基本属于两种状态：上班是上班，下班是下班。下班之后，人真的是可以清空工作，回到家庭。人离开了工作场所，所有的工作状态、工作角色，都是第二天才需要去处理的事情。但是，随着竞争的不断加剧，以及通讯技术的日益发展，我们的工作角色不断侵入到我们的生活。很多人的双重角色状态在一天的时间里所占的比重越来越大，在极端情况下，有些人的工作角色甚至完全挤占了应有的家庭角色。
2.角色冲突的背后
角色冲突的背后，是什么呢？ 观念的问题。所以，我今天的课，谈的几乎都是观念上的逻辑，我希望在解决观念和认识问题之后，再重新考虑工作和生活的冲突问题，再来考虑团队的边界。
我们的生命角色究竟是什么？我们难道只是一个团队的领导者、骨干和成员吗？
曾经我一个同学应聘一个大公司之后，找我聊天，我看出了他的惶恐，问他面试了什么。他只给我讲了一个问题，这个题目是个选择题，大意是局长要订机票、处长要求写材料，爸爸没有带钥匙，进不了家门，负责面试的人问我的同学，面对这样的多种选择，该怎么办？我想，也许面试的人是为了考察被试者的应变能力。但是，这道题所给定的情境，本身就是在挑战人的伦理底线。
我在想：如果是我，我会怎么办？我想我会毫不犹豫地选择回去送钥匙。一个局长要订机票，难道会比夏天让爸爸在外挨晒、冬天在外面受冻，或者他没有地方落座不能及时得到休息，更重要？我觉得出题的人，思路有问题。但是，后来我发现，这种思路有问题的人一而再、再而三地增多，我后来不断遇到类似的事情。这些事情，也让我意识到中国人的工作意识和狼性文化，还是挺严重的。
我们的职场角色和生活角色应该是平衡的。对于那些双重角色状态在时间上的占比比较多的人来说，他们自己，以及他们的领导更应该想清楚：每个人的角色排序应该是什么？比如，是不是首先应该是儿女、父母，妻子或者丈夫，然后，才是一个组织的领导者或是团队的骨干和成员？成为领导、骨干和成员，并不是我们的目的，而是我们希望借助其成为更好的儿女、父母，妻子或者丈夫。
3.拓展团队的边界
在这样的一个思考基点上，我有一个观念，供大家参考：就是团队的边界应该扩展到家庭，应该在一定程度上把团队成员的家庭角色，纳入到团队建设整个思考过程中。再往深入了说一步，就是团队的边界不应是仅以团队成员为终结的，而应该延展到决定团队之外的重要成员，应该将团队成员的重要私事列入团队的工作计划，甚至将家庭状况列入到团队建设的思考之中来。
那这件事怎样实现呢？下面，我给大家提供一个简单的思考框架。
首先，要对团队的类型重点加以考虑。如果团队是处于命运共同体或者事业共同体这个层次，那么，对于团队的边界划定就应该根据人来考虑，因为对于这个团队的骨干成员，他们的生活角色是要被工作角色严重侵袭的，所以，他们的家人理应属于公司必须要照管，团队必须给予考虑的范围。而对于团队处于职业共同体和利益共同体的组织，团队领导关注的重点，应该以家庭中的重要事情为主。
所以，第一步，是要对团队成员的类型进行划分。
其次，就是要在制定团队工作计划的时候，另外画出一列家庭情况中需要重点考虑的内容。也就是在做团队工作计划的时候，应该同时兼顾到每一个团队成员，特别是骨干成员的生活角色，让团队的工作计划尽量囊括成员们的生活角色。
第三，对于那些团队中多数人都属于双重角色状态的情况，领导者要主动带头减少双重角色状态的时间。比如，有一家公司原来的老板特别强调下属要24小时开机，结果大家的休息时间经常被打断。你知道人如果睡眠不好，不仅工作效率会大大下降，而且对其他人的信任也会下降。所以，当新领导来了之后，公司专门规定各个部门必须每周设定两个晚上的断线时间，在这个期间任何人都有权拒接电话。他们在谈合同的时候，也特意向客户进行说明，以便取得客户谅解。一段时间以来，整个公司的士气明显改善。
当然，将生活角色纳入团队建设的方法有很多，绝对不限于上面提到的情况。今天的课后，请你也思考一下，如果你是管理者，怎样有甄别性地平衡今天课中所说的三种状态呢？
关于角色，多讲几句，是我发自肺腑的心里话。“团队的边界”、“把家人纳入决策范围”，是我非常笃定的观念。
今天的课到此结束，祝大家幸福，晚安。
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