2020年，是林阳在铁路经历的第四个春运。但今年的春运一往年不同，她由现场面对面服务转向幕后为旅客的声讯服务。刚来的时候，她觉得客户代表工作就是吹着空调，带着耳麦，对着电脑跟着旅客聊聊天就过去了，但没过几天这种想法就改变了。
忙碌的工作，让他重新认识了客服中心客户代表的价值。有时候，她觉得自己像台机器，面对旅客的问题，她需要在很短的时间从大脑中提取正确的答案。同一个答案，需要像复读机般反复为旅客解答。
每个月三次的业务考试，每周作业评比和分析，每天新业务讲解和旧业务的抽查……，每人平均每天至少需要服务200名旅客，每天重复最多的一句话就是:"您好！很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？他们都养成了一个职业病，连接快递、外卖的电话，最后都习惯于说一声:"感谢你的来电，再见"。
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