晴耕雨读
在没有学习本章之前，其实回想生活中无论使自己还是身边都经常发生着故事，事实证明故事的感染力与人们对其的可信度要高的很多，例如，我非常喜欢讲”老鹰蜕变的故事“，在不同的场合我讲的时候，除了感动身边的人，而且我发现都会再一次感动自己。海底捞的服务、海尔集团张瑞敏砸冰箱的事情，华为孟晚舟等等，这些商业上的故事更加的感动着我们同时因为这样的故事让我们在产生对企业信任的基础上不经意间形成传播，这比任何花钱砸广告的效果都会好的很多，再次看了文章，让我更加深有体会：广告告诉人们的价格与促销优惠，但最终很难兑现，让人们对广告产生质疑，而故事刚刚好解决这个问题。故事中栩栩如生的描写和让人着谜的时尚情怀、快速而便捷地向人们提供了大量的商家信息。一个很好的故事甚至不需要任何的商品促销就可以吸引众多的注意和顾客们年复一年的持续消费，故事既节省了时间、也节省了精力，以人们最容易记住的方式向人们提供了他们最需要的信息。
文中lands 服装公司的故事深深的感动了我，主人翁购买了这家服装企业的保暖衣，在严寒的东部地区才刚刚穿了一段时间拉链就坏了，站在消费者的立场这是一件多么难受的事情，因为这里有几个前提，其他服装店都买不到这么保暖的衣服，但一般的企业售后都是：要么说这是消费者在使用过程中造成的，但可以寄回去帮助维修，这样拉回估计就是半个月的时间了，Lands 公司的处理让主人翁诧异于感动，讲不用维修，马上寄一件新的，并且保证2天到货，再送上一些温暖的话，回看我们锁春自己的售后服务，其实也是第一种，我们天天讲顾客思维、客户价值、很多还是陷在了内部思维中，考虑边际成本等等，而没有真正站在消费的立场去感知他的价值，也让我们售后有很多的诟病与吐槽，这时候我在思考在边际成本真正可以让企业承受的范围内，我们如何可以做好售后？
故事的传播结合实际工作的思考，这几天参加了很多的线上私董会，跟全国各地的企业家朋友及老师们用不同的主题展开讨论，也有幸在一些话题中让锁春被拉出来深度做贡献，收获很大，结合今天的今天的学习让我感受到我们的内衣文化、销售流程、量身定制、售后护理，我们太多的真实的故事，我们却没有形成提炼，全是文字的传播，缺乏情节故事的渲染，让这些本身很好的东西显得干瘪无味，甚至消费者的知识水平、阅历等这些未必看的懂，我在前几天的私董会上有一些女性企业家，我在分享了我们内衣文化的发展史、锁春的设计理念、同时门店的接待顾客流程和服务，他们对锁春产生了很大的兴趣，同时其中一个女性企业家提出了一个问题，”有某某省健康专家说做护理对胸部并不好“的质疑的时候，我讲了一个故事：我们的一个很傲慢的消费者初次接触锁春，尝试买了一件，最h后到门店做胸部护理，原本胸部有增生很严重，没有想到她做了几次增生就没有了，最后她放弃了升职加薪，选择了加盟锁春”，当我讲完这个真实的故事，在场的好几位女性企业家朋友，被深深的感动，而且表示愿意愿意成为我们的顾客，这个案例深深的触动了我，我们文化推广这些年太多的放在了B端，而对C端的顾客真正能为他们创造的价值是什么，如何不断的挖掘终端的这些真正的案例来形成故事的传播还有待提升。
知识本身无价值，只有运用于工作中提升工作效率才有价值，每天进步一点点！加油锁春人。
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