顾客对话03

其实顾客生气的原因就是你和顾客硬刚。

如果其中一方能软和，那另一方必然也刚不起来。

这并不是好不好说话的问题，顾客如果买到假货，或者疑似假货，那是一定要维权的，到做人最重要的就是不白嫖，如果不退货就想退款，那就是不可取的。

不管别人的是白菜还是野花，你拿到了东西，你就应该退货才能退款，而不是你吃了不太好的白菜还要退款。