做错事以后

前台负责租售的同事请假休息。

按平常惯例，前台负责租售所管辖的所有门钥匙全放一个储物箱中，而储物箱的钥匙则存放在物业前台的抽屉里，为了便于其他在前台值班同事，负责租售的同事从来不锁抽屉门。

按流程，业主会提前打电话给租售人员或是直接打电话到物业前台交待，几月几号几时会有中介过来借钥匙看房，然后中介到物业前台拿出物证押在前台，最后登记信息借出钥匙。

前台文员事后告诉我的版本是这样的：她收到2103业主的通知，会有中介过借钥匙看房。后面中介过来借钥匙，她正好有电话进来，匆忙中办完借钥匙手续将钥匙给了中介；半个小时后，中介回来前台跟她说，刚才的钥匙是26楼的，给错了开不了门。前台的文员还很不好意思的更换了正确的钥匙给中介。

而我是在上午9点50分左右时接到一个租户的微信电话，对方很紧张的跟我说，他的母亲和2岁的女儿在家，突然被陌生人拿着钥匙打开门进去，而他母亲当时非常害怕，开门的人被质问是谁后返身关门走了。事后母亲致电给远在20公里外工作的他，说是刚才的事件给她造成了心理阴影。

我听到对方很有条理的诉说后，我就很关切的问他：您这边有没有和业主沟通，他这个房子是否在中介放有钥匙啊？会不会中介的人未接到该房子已租出的信息，所以过来看房的？（其实这话一说我就有些后悔，如果没有得到业主本人的允许，我们物业是不能放来访者进小区的，这是硬性规定。）租户说：我第一时间就找了业主沟通了，对方表示钥匙都收回来了，外面没有人有他们家的钥匙。租户说，他现在正在往小区赶，且准备报警。我连忙又问租户：上门的人性别？年龄？发型？衣着颜色？然后我告诉他，这边也要问问相关岗位，也会看一下监控。

我们达成协议后各忙各的。

租户这边如何我不知道。但是我立刻就问到了答案。

而此刻前台文员方知，刚才给错钥匙那个中介，竟然将错就错拿着钥匙开了人家的门，而中介却只是告诉她说：钥匙给错了，我开不了门呢。

我得知情况后，立刻和租户联系，说是前台的人员这边去看房，中间可能是什么误会不知道业主将房子出租了，我这边马上去租户家当面解释和道歉，这个信息很紧急，主要是担心人家真的报警啊！

我是带着礼物去租户家的，敲了很久的门，无人应答，又微信留言了租户。

待大门被悄悄打开后，出现在我面前的是一个并不算年纪太大的中年女人，打扮的很朴实，我做了自我介绍，对方也做了自我介绍，原来这个是和我微信联系的男租户的母亲，站在进大门后的入户花园里看到客厅中有一个手上举着粉红色的毛公仔2-3岁的小姑娘，还偷偷瞄了我两眼。

正在和这位未至55岁的阿姨聊着，阿姨说不用换鞋时，大门被推开。

是一个很年轻的男子，眼距很大，眼白有些多，上衣应该是厂服，黑色的T恤。人尚算客气，一再强调自已是在20公里以后的地方上班，是个很大的企业，自已是企业的管理者。坐在沙发上将爬在他腿的小女孩子放在沙发的一头后，示意我坐下，我未坐，我是打算着尽量速战速决。

但很明显，男租户并不打算放过此事。

对方等我道歉后，开口说：又不是你做错了，为什么做错事的人不过来？

我此时已明白，这件事情不会这么快善了，更不能坐下来了。

不能说出来上门来的中介！这个事情是我来之前和前台及后台的同事商量好的。

租户已经声明：不相信物业的安全了！只能咬死了是因为同事拿错钥匙，淡化哪个人开的房门。

前台的文员在我打通电话后和租户讲述事情的经过，但租户说我不听过程，我只看到了结果。前台文员就只能道歉了，而租户接着说：我没看到你道歉的诚意？为什么不跟着你同事过来？

我赶紧开口和租户解释，目前前台只有一个人，她没办法过来。

租户说：难道你们就没有其他同事了吗？

电话挂掉后，租户提出：我要更换门锁，你们回去商量一下，这个钱你们支付！我是有认识很多这方面的专业人士，但是给机会你们给更换。

我当时未答应：这个需要回办公室去协商。

结果待今天上班后，前台文员这边说早上过去现场看锁的型号和尺寸，已经约好了换锁的师傅。

我致电租户，结果租户改口，说是他已经不相信物业找人更换。

理由有二。

第一，物业不可能给他换好的锁，他要自已更换一个超过千元的密码锁；第二，不相信物业找的换锁的人。

我当时气的想发飙，但是还得帮前台文员解决这个问题，因为我们领班自始至终未打算出面，但业主是我这边管辖的房产。不把事情给管出结果，还真不是我的行事风格，所以还得接着谈。

我开始跟租户诉苦，我这么跟他说：首先，前台是个小姑娘，做错了事，很害怕，昨天下午都哭了；第二，这事由于是个人工作上的失误，所以一直未敢和公司领导说这个事；第三，这个钱前台的小姑娘是自已承担的。

后来和租户达成意见：今晚我带着前台文员上门去道歉，然后多少让前台文员出一些钱，给个整数。

此刻，同事们都下班了，我和前台文员在办公室等着今晚去租户家拜访的时间。