接下来我会对D.School设计思维五阶段逐一介绍。每个阶段将采取统一的框架，来阐述它们的定义和目的。如果我们把每个阶段看作一个独立的领域，将设计思维的“发散和收敛”的指导原则套用其中，每个领域可以说自带“发散”或者“收敛”的属性。
但在设计思维实际应用中，通常每个阶段内还会进行多轮的发散和收敛，整体而言，是一个不断缩小范围的过程。
因此，我还会介绍在设计思维的每个阶段需要输入及输出什么样的内容。
移情 Empathise
什么是移情 (WHAT)
对产生问题的人建立同理心，这就意味着放下自我，去真正了解一个人的世界。深入了解他们是谁，他们的行为，想法，情绪，以及什么对他们而言很重要。这个阶段要求我们做个好奇宝宝，以崭新的目光去看待人和事。
移情的意义（WHY）
建立同理心是“以人为本”的根基。我们常常觉得“以用户为中心”是每个人都再清楚不过的事情，但实际上当我们没有设身处地，没有置身于真实的情景中，是很难去了解任何人，以及他们选择的动机，情感和需求的。
我们总喜欢把自己的解释和信念投射在别人的行为和信念上。
Don Norman 《设计心理学》
移情阶段的输入（Input）
通过观察，看和听来了解真实情况。说起来十分的朴实和简单，但到底什么才是真实情况呢？是耳听为虚，眼见为实？还是客观存在的事实？其实真实可以分成四个象限：已知的已知，已知的未知，未知的已知，未知的未知。这四象限的具体内容属于题外话，在此不多赘述，感兴趣的朋友可以自己去查查看。我想说的重点是：在开始任何调研之前，我们都需要对当下的情景下“什么是真实情况”这件事情保持高度自知。
已知的已知，已知的未知，未知的已知，未知的未知
接下来就聊一下到底要如何去揭露真实情况。大体上有两种类型的方法，体验型和交流型。体验性方法强调让调研者深入真实环境中去体会。例如：不被察觉的观察者(Fly-one-the-wall)、角色扮演、人种学实地调研、现场调研。 交流型方法，主要通过谈话的方式，透过现象深度挖掘人们的心声，比如用户的需求，动机等。例如：拦截访谈、结构化访谈、焦点小组。这两种类型的方法各有千秋，相辅相成，在实际中交错应用才能取得不错的效果。
移情阶段输出（Deliverables）
对事实的客观呈现，例如数据，访谈资料，观察笔记，以作为下个阶段的定义问题的素材库。
保洁(P&G) 公司明星产品轻便拖把Swiffer的诞生故事
宝洁（P&G）公司于1999年推出了轻便拖把Swiffer，它是宝洁最成功的新品牌之一，年销售额超过10亿美元。但这样一款产品的诞生恰恰是起源于对移情的应用。
这个产品设计团队在项目初期，进行了密集的田野调查，长达半年之久，去观察和录像人们打扫卫生。在调研过程中，他们发现了一些有意思的现象。
虽然调研团队事先已跟住户说明，拜访的目的就是要去看她们打扫卫生。但大部分人都会在他们登门拜访之前把家里先打扫一遍，以至于在调研团队面前，人们只好把干净的地面再擦一遍来“演示”一下。这使团队成员意识到：地面的整洁对于消费者有多么重要。
然而，在观察人们拖地的过程中，团队发现，这样一件如此重要的事，在实际操作的过程中却很累和很脏。大部分人需要弯着腰去清洁拖把，将拖把拧干，然后最后将污水倒掉。
根据这些观察和录像，产品设计团队提出了“一次性清洁片”的方案，给拖把加上用完即弃的静电纸，这样避免了浪费时间和精力去洗拖把。宝洁公司至今为止，最成功的产品轻便拖把Swiffer就是这么诞生的。
我用了较为多的篇幅，来讲移情这一个阶段，因为这个阶段是设计思维得以带来“以人为本的创新”的根基。当我们在调研中多多被打脸，抛弃掉自己的偏见和预设立场，方能成功建立对用户的同理心。
未完待续...
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