服务的关键是服务的那颗“心”

服务的关键是什么？是服务直观的效果？还是服务客户的满意？

今天早上，公司大厦等电梯，门打开后，一个打扫卫生的物业阿姨，先进去了，并推进了一个水桶和一个类似拖把的东西。电梯里人稍多些，等人陆续下去后，我也换了一个位置，忽然感到有一个东西碰我的肩膀，我扭头，见清洁阿姨拿着竖起来拖把在我后身，一句话也没说，脸上也一个表情也没有，我就往边靠了一下。她举着拖把擦电梯的内门，当然拖把上是一个蓝色的毛巾，包着的，刚擦了2下，就见她掏出了手机，咔咔的拍了2张正在拖把在门上的照片，然后收起了手机，而后转了身体，一下一下的擦电梯的内墙高处，我顺势往边上又走了走。电梯里，除了我还有另一个女时，眼睛也在盯着拖把。等我是快下电梯的时候，属于已经在里面走了一小圈的。而阿姨，一句说让一让，或者不好意思都没有说，只是专注的干活，丝毫没有顾忌拖把高处可能会掉下来灰尘等。

说实话，难得早到公司的兴奋心情，也被搞得很糟糕。与我来说，我一直是理解服务人员的不容易，但是这种情况下，我却觉得只把完成服务当成目的是不对的。我没有说一句话，默默地下了电梯。

什么是服务，那肯定是关注人的感受去做的一些行为或者帮助，让对方从看到的满意，而后到心里得到的满足。

服务的关键是服务的那颗“心”，而不是留于表象，其实别人会真切的感受到对方传递来的温暖，即使服务的结果有10%的挑剔，但是在这个过程感受100%的用心，我想客户也是会满意的。最简单的一个做法，也许就是换位思考，比如早上的经历，如果阿姨站在大厦客户的角度，穿戴整齐，精神满满，希望闻到不好的气味？或者身上被弄脏么？当她考虑到这个，我想即使她有多着急把工作完成，也会等电梯开到高层，其他人走光了，只有她一个人的时候再来清洁卫生；如果做的更好，就是不要赶在早中晚高峰打扫清洁。

各行各业各职位各职级，都是服务的一个小小缩影，让我们由心出发，用心做事，做一个“有心”人！

服务的关键是服务的那颗“心”