小组设计的画布
设计原因：
- 关键合作伙伴：云平台服务商
Z公司的关键是从人工智能入手，发展智能客服服务。云服务是基于互联网的相关服务的增加、使用和交互模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。但要实现大面积的投入使用，并且实现智能客服、智能语音、智能客服机器人三类服务，必须要依托于大型的云平台服务商。所以在关键合作伙伴方面，云平台服务商是必不可少的一环。 - 关键活动：给客户提供定制化服务，部署解决方案；帮助客户建立语料库
公司的关键活动则分为两类，一类是经营活动，主要包括给客户提供定制化服务，部署解决方案。定制化服务是本公司主营业务之一。利用AI可以给多家公司提供行之有效的方案，可以快速回收成本，获得资金，打开知名度；另一类则是帮客户建立语料库。这虽然收费不高，属于附加服务，但可以有效地将客户转化为深度使用客户，同时便于收集客户资料，提供给他们更好的服务。更有利于后续建设服务生态圈，牢牢锁定客户。 - 智力资源：如软件专利、算法，资金
作为一个高科技公司，最关键的资源当然是智力资源与资金。智力资源能够保证本公司提供的服务水平始终在时代前端，有质量、有态度、有足够的竞争力，不至于被其他公司轻易复制乃至超过；资金则是公司赛车的汽油，即便发动机再好，没有汽油，赛车也不能动。充足的资金能够保证研发稳定推进，能有足够高的福利吸引人才，提高科研创新能力，扩展业务渠道，提高经营能力。
4.价值主张：AI将提升人工客服的质量
首先，在当前看来，人工客服还存在着诸多问题，像人工客服人数不足，回复存在情绪问题，面对的工作量大，难以应付。智能客服的出现可以极大地改善这些问题，但目前来看，智能客服还有着一些缺陷，不能达到完全取代人工客服的地步，例如：在面临复杂情形下的问题，智能客服缺乏灵活性，不能使顾客满意，对于问题的理解也会出现一些偏差。所以综合来看，可以让AI参与到人工客服的部分，对于简单问题，AI就能做出及时准确的回复；对于较为复杂的问题，AI可以进行筛选然后推送给人工客服；在人工客服服务时，AI也能帮助工作人员进行答案的查找。这样既能保证服务的质量也能有效提高客服的效率，在现有的技术条件下为最适合公司的发展方向和价值主张。 - 客户群体：大客户、中小型客户
- 客户关系：定制化客户关系（有专门的人为客户提供定制化服务），自主服务关系（提供工具让客户自助服务）
我们不仅将大客户作为我们的目标用户，同时体量小而数量众多的中小型客户也是我们重要的客户群体。由于Z公司本身就有过服务大客户的经验，那么即使是在转型后，也不能轻易放弃这一领域的优势。针对大客户，我们可以提供定制化的客户关系，以积极适配大客户的使用需求，同时通过定制化服务，我们也能有效提升我们AI辅助功能的准确性，提升竞争力，以将大客户作为稳定的资金来源。同时，对于中小型客户，我们提供自助服务关系，通过成熟的自主服务工具，引导中小型客户自主下载安装服务，这样无疑能减少许多人力成本，同时虽然中小型客户体量小，收入来源不稳定，但将其作为短期收入实现的渠道，也有利于公司缩短前期开发成本的回收期。 - 渠道：SEO、SEM
由于本公司的客户群体一般是企业，因此，渠道上选择SEO、SEM，而不是去做铺天盖地的广告投放。一方面，通过SEM可以快速提升搜索引擎排名，使得对相关关键词进行搜索的客户优先看到本公司，提高访问量，但是SEM成本较高，而且效果逐年降低；另一方面，SEO见效较慢，一般需要几个月的时间甚至更长，但SEO可以持续地影响产品的搜索结果，获取单个网站访问量的成本是下降的，即使中断SEO，效果可能还会持续很长一段时间。综合SEO、SEM，可以在控制成本的情况下，快速有效、持续地提高网站的访问量，提升产品知名度。 - 成本结构：人力资源是重要成本，客户维护是重要成本
我们小组选择的重要成本是人力资源和客户维护，原因在于我们本质上还是一家以技术为核心服务的新型公司，所以关键的成本来自于高端人才，也就对应了重要成本在于留住这些高端人才，所以人力资源是重要成本。其次，我们选择的客户群体也影响着成本的分配，我们需要以大客户为主，兼顾一些小型客户，而对于大客户来说提供定制化服务和积累语料库无疑是提升服务质量的关键，要提供定制化的服务就需要将客户维护作为一项重要成本，来应对日常工作中经常出现的维护问题。所以总的来说，成本结构也依托于公司对于客户的选择，公司自身的价值主张和所拥有的关键资源，公司自身的定位清晰了，那么公司的成本结构也就自然清晰了。 - 收入模式：SaaS模式收入、专利授权收入
Z公司作为一个以智能客服为主要业务模式的公司，需要的是将软件作为服务进行服务销售。对于服务销售来说，最重要的就是客户的获取，如果没有客户来使用Z公司的服务，那就谈不上收入了。而SaaS模式则是与这种需求相适应的收入模式，客户并不需要一次性的投入大量的资金，只需要按季度或者按年度来付费，降低了客户获取的难度。但是SaaS模式是收益较慢，存在着无法支撑前期研发成本的问题，因此，还需要配合专利授权收入模式，将专利交付给那些有特殊需求并且有能力购买的客户，获取更大的收益。将两种收益模式结合，让不同的需求，不同购买能力的客户都得到满足。
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