微医原名挂号网，记得第一次使用这个产品，是我上大学时2011年左右，那会还不叫微医，叫挂号网，我的妈妈抱怨去医院挂不上专家号，机缘巧合又在网上发现了挂号网，于是抱着试试的心态让我帮忙进行了第一次网上挂号，从此挂专家号再也不是梦，满满的回忆呀，好了，回归正题，下面就来好好分析一下微医这款产品～

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一、行业背景

行业背景—在线医疗定义：

在线医疗(eHealth)是指利用互联网或是移动互联网提供医疗服务，即提供医疗服务中任何一个环节采用互联网或移动互联网即为在线医疗。

在线医疗包括：向大众用户或者患者提供在线健康保健、在线诊断治疗服务，及与这些服务相关的 提供药品、医疗用具的业务;向医生提供社交、专业知识(如临床经验、病历数据库、医学学术资源等)及在线问诊平台等服务和工具。

在线医疗行业按照服务终端形态可分为：在线医疗PC端和在线医疗移动端(即移动医疗，mHealth)。移动医疗中健康保健类App占据比重较大，其次是挂号问诊类。远程医疗是指通过通信、计算机等信息化手段提供的诊断治疗服务。远程医疗按照模式可分为B2B模式和B2C模式，前者是医疗机构之间开展的远程诊断和治疗服务，后者为医疗机构同病患开展的远程诊断和治疗服务，这也可能是在线医疗未来进入实体医疗环节的主要手段之一。远程医疗是在线医疗的一部分，两者的关系为被包含和包含关系。在线医疗的概念更偏向“互联网+医疗”，而远程医疗的概念则更偏向“医疗+互联网”。

图片来自艾瑞咨询-中国在线医疗行业数据检测报告

二、产品介绍

体验概览：

产品名称：微医（挂号网）

产品版本：v2.9.6

设备型号：iphone6

操作系统：ios10.0.2

产品介绍：

微医是中国领先的移动互联网医疗健康服务平台，国家卫计委制定的全国就医指导平台，为患者提供全方位就医服务，为中国上亿用户提供可信赖的预约挂号、在线问诊、远程会诊、电子处方、药品配送等互联网医疗和会员服务。

截至2016年10月，微医已经覆盖29个省份，与2400多家重点医院的信息系统实现连接，拥有超过1.5亿实名注册用户和26万名重点医院的专家，累计服务人次超过8.5亿，为国人节省了6400万个工作日。

产品定位：在线挂号问诊平台

移动应用数据排名：挂号领域排名第1，医疗领域排名第2

服务内容提要：

1.预约挂号：挂号摆脱排队和抢不到专家号的烦恼。微医连接覆盖了全国27个省份数千家三甲医院挂号资源，用户登录微医，按照症状查找专家医生，轻松实现预约挂号。

2.专家问诊：图文、电话、视频三剑合璧，实现患者与名医的远程沟通、在线诊疗，提高就医效率，足不出户便能看名医。

3.在线门诊：即微医互联网医院平台—提供在线医疗服务和远程会诊服务的在线诊疗，为老百姓提供精准预约、在线复诊、远程会诊、电子处方、延伸医嘱、送药上门等服务，核心业务是医患间的在线诊疗与医医间的远程会诊，核心价值是把优质医疗资源下沉到基层，提升基层整体医疗服务能力。

4.在线药房：即“药诊店”（利用联网医院助力传统药店升级为“药诊店”），产品核心是快速问诊，当药诊店接待患者时，患者可以通过微医互联网医院平台快速找到医生问诊，获得专业指导。通过问诊得到的用药建议患者会更加认可，从而有利于建立用户的依从性管理。

5.患者报到：通过微医，患者可与医生建立联系，便于长期咨询、诊后随访、诊中关怀、用药调整等。免费咨询。

6.义诊服务：微医平台数十万医生，将为您提供海量义诊服务，方便您的咨询与就诊。

7.医言堂：汇聚名医和千万用户的医疗社区。用圈子找到志同道合的人，交流就医经验，分享健康心得；还能与医生直接交流，获取帮助，学习专业的健康科普知识。

三、产品枪型定位分析

微医app枪型定位图：

1.垂直市场：

微医属于在线医疗行业领域的垂直市场，是移动互联网医疗健康服务的垂直平台，主要针对的是病患人群，且为这类人群提供预约挂号、在线问诊、远程会诊、电子处方、药品配送等互联网医疗服务。

2.用户类型：

微医除了预约挂号、在线问诊这类为病患用户提供看病服务的主要功能外，还有健康云城、健康资讯推送、医言堂这类分支功能业务，这类功能为读者提供医学知识、健康常识、健康交流圈子、健康生活。 所以可以看出，微医的使用用户可以分为两大类：a.病患类用户，b.关注健康类用户。

用户属性分布图来自：易观千帆

用户建模：

3.产品驱动力

特殊资源驱动力+模式驱动力

特殊资源驱动力体现：1.政府支持：国家卫计委制定的全国就医指导平台；2.医院／医师资源：覆盖29个省份，与2400多家重点医院的信息系统实现连接，拥有26万名重点医院的专家

模式驱动力体现：在线医疗模式，利用互联网或是移动互联网提供医疗服务。且微医16年下半年推出的“药店+诊所”模式，便是对药品零售的重塑，属于垂直市场的模式创新，对传统药店进行改造，引入乌镇互联网医院，为门店用户拓展在线预约、远程问诊、电子处方服务，帮助零售药店成长为“家门口的医院”，既补充了基层医疗资源，又解决了零售药店处方来源、药事服务的问题。

4.产品阶段

处于功能链生到文化认知的阶段，具备一定的向心力。

微医app在移动应用数据排名：挂号领域排名第1，医疗领域排名第2。

微医app通过最初的核心功能预约挂号获取了一定的用户基数，形成群体认知，在用户数稳定上升的情况下，微医app便开始具备商业变现的能力，推出vip会员服务、保健药品售卖、广告等商业变现业务形成商业认知，在商业认知的基础上，微医app便以核心功能为根基开始链生出更多的功能，比如：乌镇互联网医院、在线药房（药诊店）、医言堂（医疗社区）、健康云城。通过核心功能-群体认知-商业变现-功能链生，让微医app形成了一定的文化认知，用户认同微医的品牌形象，比如：在线挂号问诊就来找微医、我的健康小助手等。

5.生态形式

微医app是以产品作为载体存在的，用户可以在app上看诊买药；与医生直接交流，获取帮助；学习专业的健康科普知识；购买保健补品等。

枪型定位总结：

微医app属于垂直市场，用户类型为病患和关注健康两大类，产品驱动力为独特资源+模式驱动，处于高级商业认知阶段，且以产品作为主载体存在。下面将结合转化力、效率值、系统活性、防错、需求满足度、风险这六个要素进一步分析产品。

四、六要素评估

产品功能信息架构图：

1.转化力

从头屏三要素来分析：

a.我是谁：从头屏看，用户可以感知到这是一款在线医疗类的产品，主要的预约挂号、在线门诊、在线药房功能都能第一时间被用户明确看到，且界面条目设计上采用了各种医生照片和医疗“十字”的icon，这些都可以间接的让用户在脑海里形成一种医疗产品的认知。

b.我有什么：头屏上主要功能区域划分明确，不同色的icon+文案描述在视觉上强调了四个主要功能：预约挂号、在线门诊、在线药房、vip会员。底栏5个tab也能让用户快速了解产品包含哪些内容。

c.哪些内容吸引着你：头屏采用宫格式结构将各种活动推广内容聚集在一起，有免费咨询、极速问诊、你问医答、我是大医生、明星医院、微医全科。

在免费咨询和极速问诊的模块，采用了医生照片图，主打情感化设计，给用户更好的带入感，且将重点信息用橙色标注出来吸引用户，这些都可以提升转化率。

在中下部分宫格式结构的4个内容入口，转化率略低，用户会有一定选择性困难，首先内容配图识别性低，只能靠文案来理解这四部分的内容和区别，其次文案字体小颜色平，容易被配图抢了眼而遭忽略，需要用户耐心去看文案描述才能理解内容意思，学习成本太高，最后导致转化动力不足。

底栏的tab2和tab3有交互小动画，可以吸引用户的眼球，让用户有兴趣去尝试点击tab2、3，可以提升转换率。

从了解-信任-价值-转化这四步来看微医预约挂号这个功能，转化力还是十足的。

2.防错

在线药房功能容易让用户产生困扰，听名字用户的第一反应就是自主进去买药，一个网上药店，就类似于电商购物一样。

用户的心理操作流程是：点击在线药房—选择所需药品—药品详情页—购买支付—坐等收药。

用户的实际操作流程是：点击在线药房—选择所需药品—药品详情页—？？无购买按钮（产生疑问），那就加入清单，以为是先加入清单最后付款—点击清单按钮—？？问医生按钮（彻底疑问，用户内心认为此时应是结算购买按钮，但显示的却是问医生按钮，有种被欺骗的感觉），如果到这一步用户坚持点击了问医生按钮，那么可能他最后会成功买到药，但如果没有点击，则转化失败。

实际上在线药房功能主打的是患者通过专业医生的诊断来进行购药，避免用户缺乏医学常识而误买药用药，正确的操作流程：点击在线药房—选择所需药品—药品详情页—问医生—医生同意开处方—购买支付—坐等收药。这本来是个很人性化很棒的功能，但由于防错这块考虑不周到，导致用户不理解其用心。

建议：在用户首次点击在线药房时，加一个显眼或主动的引导提示，告诉用户购药流程和规则，包括药物配送的时长说明，避免着急用药的用户白买又退单。

3.效率值

从微医的主任务预约挂号功能来看，操作效率和流畅度较高，层级简单清晰，在首页上，用户可以快速找到预约挂号功能入口进行预约挂号，并且针对目的性更明确直接的用户，也可使用首页顶部的全局搜索来进行预约挂号。

微医：预约挂号入口进入的操作流程有6步，全局搜索入口进入的操作流程有6-8步；

好大夫：预约挂号的操作流程有12-13步，是微医操作步骤的2倍；

微医对比好大夫的挂号操作效率之所以更高，除了好大夫的界面信息多杂、逻辑乱会干扰用户的选择以外，更重要的一点是因为在诊前病情描述填写这一块的不同导致。

好大夫是选择在挂号前让用户填写病情描述，给最后的挂号成功增添了重重障碍，而微医是在挂号成功后，让用户自主的选择是否填写病情，较人性化，因为用户毕竟不是专业的医生，有时候在病情描述这块可能描述不准确，况且挂号的目的就是去门诊给医生当面诊疗确诊，医生还是会再问一遍患者的各种情况，所以填写病情描述的意义并不大，微医在这块的用户体验则更好，效率也更高。

4.系统活性

在系统活性这一块，微医的反馈很及时，左图是当你在微医上预约挂号成功后，系统则会及时给你一个反馈让你进入诊前免费咨询的界面，专门安排了全科医生，帮助和安抚患者诊疗前的紧张心态。很多患者在挂号后门诊前的那段时光都很煎熬，会担心瞎想是什么严重的病，这时候诊前全科医生咨询功能则可以有效的安抚患者的情绪（全科医生的角色更多的就是一个引导安抚作用），同时也让患者对微医这个平台更加依赖和信任。

微医健康tab里有健康档案功能，类似于是一本电子病例，健康档案除了用户自身，还可以添加其他人（家人、朋友等）的健康档案，档案记录了用户在微医里所有的医疗问诊方面的交互行为和问诊信息，承载着用户全部的健康轨迹，让用户一点点依赖和融入微医这个产品，同时也有效的提升了系统活性。

微医有健康币这个功能，用户连续签到或者完成健康任务都能获得金币，最后达到一定金币值时便可兑换奖品。通过人类贪婪的欲望这点，来吸引用户每天签到或做健康任务获得金币。这也是让系统活性持续性活跃的一种方式。

5.风险

微医在预约挂号这块有相应的风险应对措施。考虑到医疗资源的匮乏和本着让每一个真实用户都能挂到号看到病的原则，防止黄牛党或者用户爽约浪费了预约名额等问题，微医规定了患者预约实名制，就诊当日必须携带患者有效证件原件，爽约取消规则，如半年内累计爽约大于等于2次或一个月内累计取消超过6次的患者将被列入违约名单，半年内不能预约。这些规则在规避了风险、保护了用户权益的同时，也让微医这个平台更具权威性。

由于是在线医疗类的产品，医疗关乎着人民的健康、生命，所以这类产品也都会有一定的政策风险，产品内容也可能随时被这些政策所更改。

6.需求满足度

微医作为在线医疗的龙头型产品，在需求满足度上做的算是理想。可以解决用户预约挂号的问题；可以让用户在线通过图文、电话、视频三种问诊方式进行在线诊疗；为老百姓提供精准预约、在线复诊、远程会诊、电子处方、延伸医嘱、送药上门等服务；用户也可以在医言堂用圈子找到志同道合的人，交流就医经验，分享健康心得；还能与医生直接交流，获取帮助，学习专业的健康科普知识。

总体来说，可以满足一个病患用户在在线医疗上的所有需求。

五、总结