产品生命周期简析-微医

前言：

此次我分析的产品为互联网医疗产品--微医，目前对它所处的生命周期阶段暂不可知，因此我将通过分析微医整个产品发展史来判断它目前所处生命周期阶段，并对相应的作业问题作答。

Q1:截止2019年3月，该产品所处生命周期阶段下，运营侧重点应该是什么（参考课程内容）
Q2:为了服务当前阶段运营的侧重点，该产品推出了哪些产品功能和运营手段？请各举3个
Q3:如果你负责该产品的运营，你觉得当前状态下，还可以做哪些事情保持产品的健康成长？

背景

微医（原挂号网），互联网医院国家试点平台，自2010年从上海起步，为医院提供预约挂号等就医流程优化服务；

在第一阶段，微医建立了中国最大的预约挂号平台——挂号网，帮助全国2700多家医院实现了在线预约、检查检验报告查询、在线支付等功能；

第二阶段，15年，挂号网正式改名“微医”，与浙江省桐乡市政府合作，在2015年12月创建了全国首家线上线下结合的互联网医院——乌镇互联网医院，开创了在线处方、电子病历、药品配送等互联网医疗的先河；

第三阶段，微医积极布局医学人工智能，基于互联网、大数据和人工智能技术发展智能医疗。

一、市场环境

19年4月15日，大数据机构易观发布了3月AppTop1000榜单。榜单显示，医疗领域App2019年3月的用户流量呈整体回暖态势，共有平安好医生、好大夫在线、微医3家APP进入榜单，排名分别是第180位、第641位和第719位。榜单显示，微医3月份的月活跃用户数(MAU)近200万，约为头部企业的六分之一。

二、微医用户版APP下载量曲线

数据来源：酷传（安卓市场汇总）

数据区间：2015/09/02--2019/03/31

2015/09/02下载量：957,305

2019/03/31下载量：62,384,483

产品生命周期简析-微医

三、微医APP版本更迭及产品逻辑

目前据各大APP监测网站记录，可追溯到最早期为2013/06/26发布的版本1.2，2013/06/26-2014/04/24仅10个月的时间内进行了6次版本迭代，V1.8全新上线，【挂号网】进行了首次全新大改版。自2014/6/27 V1.8.3上线，【挂号网】正式改名为【微医】开始，至今微医共经历了87次版本迭代。

产品生命周期简析-微医

四、产品发展路径拆解分析

参照APP下载曲线图及版本更迭的产品逻辑分析，我认为微医现如今仍处于稳定成长期，整体产品生命周期如下：

产品生命周期简析-微医

2014年8月至2016年2月——产品探索期

微医不同于其他新生代互联网医疗产品，并非从0开始起步运营，而是以前期【挂号网】积累的大量医院及用户资源为基础进行发展，在线预约挂号是一个刚需但低频的行为，而且并不盈利，【挂号网】在升级为【微医】之后，正式开始了它漫长的商业模式探索、变现之路。

【专家问诊】功能于2014/10/28的微医V2.1.5正式上线，微医抓住看病难，医生资源紧张的医疗痛点，让轻症、慢病、复诊患者可以通过在线问诊解决一般性的健康问题，同时可以利于盘活优质医疗资源，可以说这个产品功能很“刚”，属于互联网医疗行业第一流量入口。

这一时期，微医首创了“团队医疗”概念，主要抓住分级诊疗“双下沉、两提升”难题，打造新型在线医疗服务模式，缓解专家医疗资源紧张的局面。

微医在这一阶段，围绕着解决看病难、看病贵、优质医疗资源紧张等痛点进行了一系列的尝试，体现在产品核心功能上：上线专家问诊并不断优化，新增“专家团队”，上线对症预约体系。

2016年2月至2018年9月——产品快速成长期

微医快速成长的重要节点在于乌镇互联网医院的正式落地，在2015年，移动医疗迎来了首轮爆发期，但用户增长稳中放缓，盈利模式效果甚微。一大方面是由于在线问诊咨询业务的创新突破可能性减小，行业内同质化问题突出。

因此微医开始大力开展线下业务，自建诊所及和实体医疗机构深度合作，发掘新的盈利模式。互联网医院的建立有利于医生开展多点执业，开创了在线处方、电子病历、药品配送的先河。

在这一阶段，除了互联网医院市场、在线问诊市场，微医还开始涉及医药电商市场，加大了跑马圈地的步伐，除了对在线问诊咨询业务进行服务及形式上的创新外（服务包、大家帮一问多答），还开始进行一系列站内站外的活动：大型微医健康节（线上线下联动）、首单红包、健康币、优惠券、“0元问诊”等，打造“医言堂”医患交流社区，利用内容增强用户粘性。

2018年9月至今——产品稳定成长期

此阶段微医用户量增长开始放缓，开始布局AI智能医疗领域，移动医疗服务创新模式趋而成熟，行业版图日渐清晰，微医内部开始整合主力业务，从新版APP的功能布局上就能看出来，在线诊疗、云药房、健康号占据了主体页面。

五、问题解答

Q1:截止2019年3月，该产品所处生命周期阶段下，运营侧重点应该是什么（参考课程内容）

A1：微医目前处于稳定增长期，各个业务线都在齐齐发力，这一阶段运营的侧重点在于服务好老用户，最大限度地进行站内活跃，同时运用运营手段提升有效用户向核心用户转化的转化率，推出各类活动促进用户消费，满足不同人群的消费需求。

Q2:为了服务当前阶段运营的侧重点，该产品推出了哪些产品功能和运营手段？请各举3个

关于产品功能：
1、大家帮：用户升级答主，答题互助有奖励。
促进内部用户活跃行为的产生，意在打造良好的UGC与PGC共存的生态
2、支持港澳台用户可注册使用微医各项医疗服务。
3、新增电话问诊服务，与医生交流更加快捷高效，新增极速问诊跟一病多问。
对在线问诊服务的玩法进行不断的创新升级，在线问诊作为互联网医疗行业第一流量入口，连接着后续的医疗、医养、医药、医保大健康产业链，始终是不可忽视的用户增长渠道。
关于运营手段：
1、微医健康节，线上线下联动
微医健康节自2016年起，已经连续运营了三届，已形成了固定的活动运营模式
2、社群运营
19年，微医开始着力打造患友群，将平台用户通过邀请的方式导入不同患者群进行分类运营，培养核心用户群，通过运营手段活跃并留存老用户，让用户在社群“玩”得很好的同时，进一步促进消费行为的产生。
3、大病互助平台
打造大家帮众筹互助平台，温情互助，给予用户人文关怀，增强用户黏性，还能提升大病保险产品的销量。
Q3:如果你负责该产品的运营，你觉得当前状态下，还可以做哪些事情保持产品的健康成长？
一、谋求健康号的转型
健康号-内容社区的商业价值自不用多说，通过体验产品，不难发现，虽然微医一直在提升健康号的服务跟玩法，从最初开始的【医言堂】到如今的【健康号】，由医生产出的科普内容都存在着如下通病：太专业、文章太长或太短，专业词汇太多很无趣，排版杂乱等一系列问题，不过也能理解，医生都很忙，有这个空闲好好运营微医健康号，还不如运营自媒体，或对知名自媒体投稿，名气来得还快些，对于医生来说，投入与产出不成正比。
综上，微医健康号如今境地很尴尬：文章阅读量低，文末评论互动数很少超过两位数，而且现在健康号专区虽然做了十大专区分类，但专区内容往往混杂着医生科普、患者发帖、大家帮问答，给人一种凌乱不堪之感。
建议：
1、加大对健康号的内容运营投入，配置运营团队对医生文章进行把控，添加大V医生，精选推送等标签，对专区内容进行分类展示；
2、引导用户更改头像及昵称，微医自动配置的昵称都是类似于“用户 8c76f5c”这种，给人一种留言区群魔乱舞的感觉，用户体验十分不好；
3、引入专业自媒体入驻，丰富内容多样性；
4、内部活动搞起来，话题制造搞起来！
二、丰富站内活动
目前微医站内活动太少，多是商业活动，缺少与用户的互动场景，可以参考平安好医生所设置的站内活动，增强产品使用趣味性。
三、之后想到了再来补充