所谓最好的销售，不是拥有好口才的人而是和所有人都能成为朋友的人
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我有一个朋友是开服装店的。最近想在线上也开一个电商，但是。电商已经很难做了，开了之后来咨询的人并不多，即使有来的成交率也不高，该怎么办？
要解决这个问题，今天我们使用的武器是。角色转换，
什么是角色转换呢？举一个例子，你是一个高中生，犯了一次错误，被老师叫到办公室一顿痛骂。被骂完之后你出来虽然很沮丧，但是依旧不服气。虽然被骂了，但我还是觉得你这个老师，你就是在倚老卖老。
那如果我们换一种沟通方式呢，老师把学生叫进去。第一句不是说你太混蛋了，你都不知道你爸妈怎么教的你。
而是说，孩子我跟你这么大的时候，我也犯过很多错误。我感觉我从你身上看到了当年的自己，我不愿意把我当做你的老师来看。而是愿意把我当做你的朋友跟你聊聊天。
当换成这种沟通方式的时候，虽然没有进行严厉的责骂，教育的效果却变得更好。为什么？
因为人们先天抗拒一切对他有威胁的行为，而愿意接受亲近的人的语言，人们也先天厌恶不确定性与未知，更愿意相信已知和确定的
所谓角色转换，就是通过改变语言方式把自己的位置变成对方较为亲近的人。站在他的角度上说为他好的话，从而获得信任。
记得有一次我的一个朋友做了不好的事情，所有人都对他口诛笔伐，我却走过去跟他说这个事儿，我没有任何权利指责你。因为每个人都有每个人的道理。
但是作为朋友我想跟你说，这个事儿其实对你自己不好。你看虽然你一意孤行把这个事儿给做了，但是后果却是大家都讨厌你了，
我不是说你这个事儿如何，谁都有冲动的时候，但是你把自己的人际关系搞坏了，这也不是什么好事对不对？
说完之后，原本十分抗拒的他放松下了戒备，点点头向所有人去道歉了。我曾经还看过一个视频，一个女子要跳楼，旁边的民警怎么劝他都不听。这时候一个谈判专家出来了，只说了一句话，就让女子的情绪缓和下来。
他说，我来这里不想劝你任何事情，只想和你聊聊天。我和你一样，都是一个母亲，我可能比你大一些。作为姐妹，作为母亲，我想，谁都不愿意自己嗷嗷待哺的孩子未来在别人问自己妈妈是谁的时候，只能摇摇头说不知道。
你看这就是角色转化的威力。现在我们可以回答刚才的问题。如果想开一家服装店上该如何留住顾客去破局呢？
当服装店只卖衣服的时候，你可以把自己的角色从卖家转换为买家，重新思考。作为买家，他真的需要的仅仅只是一套衣服吗？
他需要的不只是衣服，而是该去买什么衣服。很多人虽然想买衣服，但是不知道该怎么搭配，怎么穿才好看。也不知道该如何挑选，这时候就需要你转换思路，不光提供衣服，还提供穿搭的方案。很多来咨询的客户。我的这位朋友都会给他回复，您买不买衣服，咱们另说，我觉得您特别适合这种穿搭风格，这样会显瘦和显高凸显自己的身材。
如果你想详细了解，还可以加我的微信咱们细聊。后来他还专门成立了穿搭的社群，生意慢慢变得好了起来。
下面我们说一下方法论，简而言之，就是把自己的角色从一个商家变成一名贴心的顾问与客户进行沟通。
比如你是开皮肤保养馆的。曾经你只给客户介绍项目和价钱，现在你可以跟他说，您在这里做不做保养咱们先不说，但是我得给您介绍一下你的皮肤性质。你是油性皮肤，不太适合用你现在的洗面奶，我给你推荐一款淘宝一搜就能买到。
又比如你是健身房的销售，你也可以跟客户说，您在这里办不办卡我先不说。如果您想自己在家里锻炼身体，我建议你先不要用器材。每次健身之前先热身一下，因为你太瘦了，强度太大的话会导致产生磨损。
再比如你是卖保健品的，你可以说这个保健品的功效咱先不说，我看您说自己精神不好，我推荐给你一个小妙招，每天这么去锻炼一下，会让自己精神更好一些。
最后我们小结一下，所谓的角色转换是利用一种新的表达框架，将自己一瞬间变成客户亲近的朋友，成为一个为对方提供服务的朋友，而不是一个冷漠的商家，当你转换角色之后，你们之间的关系会瞬间拉近对方的戒备，也会逐渐放下。
所谓最好的销售，不是拥有好口才的人而是和所有人都能成为朋友的人。
留一个思考题，如果你是卖保险的，该怎么样用角色转换这一招，让客户跟你成交呢？期待你的留言。
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