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顾客疗程做完,怎么沟通续单?

顾客疗程做完,怎么沟通续单?

作者: 成晓 | 来源:发表于2019-05-12 19:48 被阅读0次

今天辅销案例:

顾客腿部四条经络今天做完最后一次,经理想让顾客续卡,为了让顾客续卡顺利些,所以经理让我进房间辅销,

了解需求

先问顾客为什么之前会做腿部经络(了解需求),顾客说是因为腿部有静脉曲张,大腿偏粗,不仅影响美观,还影响健康,我问她有多久了,顾客说他可能是遗传,她妈妈就有,先天性静脉膜薄,我问她平时有没有感觉腿酸痛或乏力沉重,她说没有,轻松的很。

我说可能你还年轻,正常有静脉曲张的前期会有这些症状,慢慢不管它的危害,越来越多,像蚯蚓,后期可能医生会建议手术……(扩大痛点)

建议他做经络力度一定要轻,在穴位可以力度适当重一点,跟他讲了穴位的作用及好处,顾客又问,在家怎么保养,建议他泡脚,她又问什么都不用放么?

我说建议你用姜油,丝柏,杜松,各滴3d,配合自己按摩腿部,如意灸艾灸(家居卖品)话术,建议你配合家居坚持保养,因为一般你是2周来保养一次2,中间隔的14天,配合家居保养,效果一定好,就像做脸,一周做一次,回家肯定要擦护肤品,你觉得呢?

测试意向

经理说你经络刚好做完了,那你再续一个,还按原来的价,顾客说好,经理说还按以前的价格给你,顾客说好,帮他配了4条经络24次38000多,家居精油1900多,如意灸6800

谈价(经理报价)

没有说现在的价多少,直接报以前的价,顾客说再研究一下,经理又说那你要做的呀,顾客说想一下,最后经理说,美容师还差点业绩你帮他充一下。

这次虽然成交了,因为客情好,所以顾客答应给个面子,1次2次可以,下次顾客一定不会给你面子了,顾客说研究一下,不是因为不想做,因为前面自己确认过了,顾客同意做,研究是因为觉得钱多,

活动价值,数据对比

数据对比,现在我们做经络加了穴位是48000,因为你是咱家老顾客,我们关系好我还按原来的价给你38000,给你省了一万,也够你买家居如意灸了,让顾客觉得便宜了,如果顾客还觉得多,塑造价值,怎么让顾客觉得需要做:

具体话术:最主要我是想帮你,改善静脉曲张,预防别让他变多了,还有是帮你腿塑形,马上夏天穿裙子了,去海边旅游,露出白白的腿,多诱人啊,而且最主要为了健康,是不是姐?

尝试成交

就按照这个做,同意后,再连带销售,要不刚好把省的钱再如意灸带上,不仅你能用,你老公也能用,全家都受益。

门店存在的问题是,不敢报价,更不敢报高价,是怕顾客不买,觉得顾客接受不了,主要谈单思路不清晰,还有顾客说考虑的时候,要么优惠,要么打感情牌让顾客帮忙充卡,其实都不是长久之计,但老师的谈价技巧,让我知道怎么谈价和压单,感谢罗老师

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