解决问题的工具箱

麦肯锡教给我的写作武器

我们每天的工作，总结起来，不外乎就是“修理损坏的事物”、“不让事物损坏”、“让事物更好”等解决各种问题的过程。我们在解决这些问题的时候，如果按照高杉尚孝提出的解决问题的步骤来做，效果都不会太差。具体来讲，解决一个问题，可以分成下面五个步骤：

（一）发现问题

（二）设定具体的课题

（三）列举并检测此课题的各式替代方案

（四）评价各种替代方案

（五）实施解决策略

问题的类型

《麦肯锡教给我的写作武器 》的作者高杉尚孝指出了什么是问题，即问题就是现状与期望之间的落差，也可以说是我们所期待的状况和现状之间的距离。根据“距离”的发生时机，可以将我们日常面临的问题分成下面三类：

（一）恢复现状型问题：当前不良状态非常明显，恢复原状是当务之急。比如下面的例子：

    - “想将跌落谷底的营业额，恢复到原来的水平”

    - “想修好破掉的轮胎”

    - “想治好感冒”

（二）预防隐患型问题：现在没有什么大碍，但未来将产生不良状态，比如

    - “预期将面临资金短缺，该如何度过年终”

    - “机械老旧令人担心，该如何维持运转率”

    -  “现在感染流感的人很多，该如何防止感染”

（三）追求理想型问题：当前并无大碍，即使放置不管，也不会产生不良状态，但是期望现状能往更好的方向发展，比如

    -  “该怎么做才能让本公司成长”

    -  “虽然没生病，但该怎么做才能让公司更健康”

    - “虽然现在车子没有故障，但是我想换一台更高级的车”

在实际工作中，大多数情况下，这几种问题会同时存在，并且互相关联。例如，某件事出现不理想状况时，一开始我们想复原，即属于恢复原状型的问题。复原后，我们又想光恢复现状还不够，还要追求更好的提高和改善，所以问题最终又发展成了追求理想型。同样，从预防隐患型问题入手，是为了预防不良状态发生。但仅仅维持现状仍嫌不足，因此目标又朝着追求理想型问题发展。

《教父》中解决问题背后的逻辑

在马里奥·普佐的经典小说《教父》中，第一代教父唐·柯里昂依靠进口橄榄油和开设赌场获得的利润经营着柯里昂这个庞大的黑社会家族。直到大毒枭——土佬索洛佐的出现，柯里昂家族出现了转折。索洛佐希望柯里昂为他提供法律和资金上支援，扩大他的毒品生意，柯里昂家族将因此得到五成的回报。

是否接受索洛佐的提议，涉足毒品生意，柯里昂家族出现了不同意见。柯里昂的养子兼顾问黑根和大儿子桑尼倾向接受索洛佐的提议，他们认为毒品贸易是未来的趋势，而家族目前的生意——橄榄油和赌场在未来有可能萎缩，并且毒品贸易利润巨大，抓住毒品这个市场就相当于抓住了未来五到十年的趋势。最后柯里昂则考虑到毒品贸易的巨大风险，回绝了索洛佐的提议。

柯里昂回绝索洛佐后，跟索洛佐讲了他拒绝毒品生意的道理。柯里昂讲到，“虽然毒品生意利润丰厚，但风险同样巨大。我要是参与你的运作，就会损害我的其他利益。没错，我在政坛上有许许多多的朋友，但我的生意假如不是赌博而是毒品，他们对我恐怕就没那么友好了。”

如果不是桑尼在柯里昂与索洛佐的会谈中表露出自己的想法，让索洛佐觉得有可乘之机，柯里昂家族完全有可能避免后面与其他各大黑社会家族的斗争。不过这是后话了。但从解决问题的角度来看，柯里昂无疑是理性的，对索洛佐的提议后面可能出现的风险都看得非常清楚。而黑根和桑尼只看到毒品生意给家族带来的巨大利益，却忽视了里面可能出现的潜在风险。

索洛佐对柯里昂的提议是一个经典的问题解决案例。柯里昂家族长期从事的橄榄油生意和赌场生意一直稳定而且足以支撑柯里昂家族。那要不要涉足毒枭索洛佐的毒品贸易以扩大柯里昂家族的经营范围呢？这就是《麦肯锡教给我的写作武器》里面典型的”追求理想型“的问题。但拒绝索洛佐的提议后，却招致索洛佐的反扑，给柯里昂家族带来严重的冲击。这时候问题又变成了恢复原状型。

针对不同的问题，对应的课题不同，采取的解决思路也不同

对于“恢复原状型”的问题，其核心问题是“掌握状况”。解决这类问题的思路是：

    掌握状况：是怎么损坏的？

    分析原因：为什么会坏掉？

    应急处理：如何防止状况恶化？

    根本措施：知道原因后，如何才能复原？

    防止复发：应该怎么做，以后才不会又损坏？

“预防隐患”时，核心课题是“诱因分析”和“预防措施”，它的解决思路是：

    假设不良状态：不希望事物已何种方式损坏？

    诱因分析：何种诱因会导致损坏？

    预防措施：如何防止不良状态发生？

    发生时应对措施：如果发生，如何将不良的程度降到最低？

对于“追求理想”型的问题，核心课题是选定理想和实施策略，他的解决思路是：

    资产盘点：自己的强项和弱项是什么？

    选定理想：根据实力决定目标

    实施策略：达成目标的顺序

我自己的体会是，“恢复原状型”多是因为“预防隐患型”和“追求理想型”问题做得不够，导致问题显露出来了，而且到了不可收拾的地步，我们才会下定决心解决。而且遇到问题时，我们往往都没弄清楚状况就匆匆行动，导致问题的解决不尽如人意。不如大胆把《麦肯锡教给我的写作武器》作为解决和改善我们自身问题的工具箱，去理性地应对我们平时的问题，追求我们理想的状况。