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激励员工,需要一份好战略

激励员工,需要一份好战略

作者: 润泽园 | 来源:发表于2023-05-15 05:13 被阅读0次

一家地方连锁药品零售企业,年营收5亿,虽然能够维持企业正常运转,但一直苦于如何找到自己的差异化优势,以及可持续发展的创新战略。目前员工700多人,但似乎无论企业使用何种激励手段,都无法引领员工进步。

在战略领导力课堂上,企业经营者和高管团队深度分析过往的经营理念与方式,并探索经营背后的内心深处认知,终于发现了问题所在:以前,他们几乎将所有的精力都放到了进货、卖货、扩张、销量、营销等环节,从未关注过进店的顾客本身。

那时他们想的是:关心顾客有什么用?他们不过是碰巧遇到的人,销量才是实的,才是一个商人最应该关心的。但是,当静下心来反思时,他们突然意识到,每一个走进药店的人几乎都是愁眉苦脸——因为他们或他们家人的身体正在经受病痛啊!谁都有生病的时候,谁生病时不会渴望一份温暖、关怀,不会渴望有一家药店、有一个医生值得托付和信任?

想到这里,这位企业经营者决定告别过度逐利促销的风气,而要打造“幸福门店”。真诚地服务好每一位顾客,圆大家心中所愿。他们希望聚焦并服务好一群具有共性痛点的人群,即患有慢性病或轻症的亚健康人群,比如需要长期服药的糖尿病、高血压患者。

他从关心身边人起步,将一起奋斗多年的众多员工的健康装进心中——如果连伙伴都帮不了,又何谈利益到客户呢?通过了解,原来企业的700位员工中,大约有100人或家人患有慢性病。

对此,在战略领导力课堂中,辅导老师给出了这样的建议:把员工家庭建设成为健康幸福家庭。比如,如果有员工的家人是糖尿病,高出正常值很多,那企业可以建立一个三人的帮助小组专门服务他,如果血糖指标能降低1个值,那小组成员都可以获得一份物质奖励。

一份好的耕耘,必然有好的收获。通过这样的机制,员工的向心力也许就能被凝聚,热情也能被激发,同时,员工能够获得服务病患顾客的实践经验,从而便能建立底层的差异化优势。

员工的爱一旦被点燃,他们就能自发地把自己的经验与相关药品结合起来,更加游刃有余地帮助到患者。对于慢性病患者来说,服药习惯、饮食习惯、生活习惯等等尤为重要,而好习惯的养成,需要他人的提醒与关怀,药店一线员工正好可以帮助患者建立机制,让他们感受到一份真诚的温暖。

单纯谈论员工激励,如何在有形和无形的激励之间找到中庸平衡之法,并不是真正问题所在。真正的问题是,如何通过战略创新,唤醒员工心底的爱,这就需要企业自上而下地改变,以利他之心彼此激扬至高远。

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