如何解决问题

最近在阅读麦肯锡问题解决相关书籍，分享各位。

什么是问题，简单说就是某件事情给组织或团队带来了麻烦，给组织或团队带来不必要的工作。比如客户投诉事件，标书关键指标缺乏。书中有一句话，问题就是标准值和现状值的差距，现状与目标的差距，所以解决问题的措施需要从目标与现状之间的差距去寻找方法。

问题或者麻烦出现后，我们去解决它，比如因为什么事被客户投诉，然后组织资源去解决，这个就是很典型一种解决问题的类型，纯粹是为了解决当前麻烦，以守为主，被动式的，把事态恢复到正常状态。有被动式的肯定就有主动式的解决问题类型，主动式主要分为两种，一种是发现问题然后去改善它，是一种预防意识，比如发现团队协作存在问题，可能会尝试组织团建类似的活动去设法改善它；另一种是创造性的去解决它，创造性不是简单的组织活动，不被现状所困，而是大胆的设定目标，力求打破现状，比如团队协作不行，可能是组织架构不合理，通过团队建设是无法改善它，这时可能就得尝试改变现有的架构，划清职责，利益捆绑等方式去创造性改变。改善与创造性改变，要不断循环着做，这样效果较佳。

解决麻烦并非积极性的解决问题，改善性问题稍微比解决麻烦更积极点，创造性的改变是问题意识最高的解决方法。