在这个互联网时代，什么都是飞速发张的状态，从以前的纯电商发到现在已经不是单纯的电商。马云也说过在未来将没有纯电商，然后新零售就出来了！按照现在这个状态来看，是不是新零售都在逐渐代替传统零售，最为典型的就是生鲜新零售的变化。那我们来看看消费者对线上这一块还有什么顾虑？
线上的产品是虚拟的，消费者无法感受到产品的质量与大小的切身感受。所以为什么淘宝会逐渐衰落，也是因为这个原因，很多人没有真真切切摸到实物，都是很不安心的，货不对版也是退货的高潮，2017年的双十一成交额突破912亿元的余温还未散，一条退货574亿元的谣言便在坊间疯传。尽管这个数字此后被证明是假消息，但商家心里都明白，所有事都并非空穴来风，退货这个伤疤，是每一次“双11”后都要被揭开的。
“平时退货率在10%，我们认为控制得就算可以。‘双11’能达到30%，这个数字在业内也不算高，行业人表示见过个别飙到50%的，这都是实实在在发生的真事。”曾参加过三年“双11”活动的一服装淘品牌营销经理Cindy对说：“不同品类退货率不同，服装鞋帽是重灾区，一直以来也都是要把退货率计入成本里的。像护肤品、玩具相对就比较低。”
然而真正的退货率对阿里平台来说一直是比较敏感的，业内人士向表示，退货率直接影响“双11”交易额整体成绩，所以一直是谜之数字，只有阿里自己才清楚。而有关去年真正的“双11”退货率，业内部分人士对25%的说法相对认同。
现在新零售的出现为了满足消费者随时购买、到店中能够直接找到想要的产品、享受更加便捷配送的新零售模式因此诞生了。在马云提出新零售的时候，新零售就如火山爆发一样，迅速增长了起来。那么问题来了，新零售与传统零售想比新在哪里？
对于新旧零售这一观点，有人做了大量的资料查证了解到，互联网整体呈现下滑状态，传统零售必然会为新零售进行让路，即使旧零售不想做出改变，也无法影响整体的发展。
目前新零售仍处于发展缓慢的状态，人们的思维方式仍处于电商模式中，对于新零售只是喊口号、口头上的迎合，并没有深入落实。伴随着互联网红利的终结，电商也在走向没落，主要在于人们的消费观点发生了变化，电商无法满足这种变化，而之所以提出新零售这一概念，主要原因在于阿里对于电商长期的了解，预知电商无法满足现在人们的变化，对模式进行创新，推出新零售模式，以此作为未来发展的方向。
新零售被传统电商巨头推出，单是这一点就表明新零售对于旧零售的替代性，不过新零售并非是电商的延续、替代者，它更是一个新兴的产物。新零售对行业、消费者有着更为深远的影响，远远不是电商延续所能描述完整的，新零售需要人、货、场的重构，以及云计算、大数据、人工智能的加入辅助。
互联网红利的下降及零售市场的痛点，才让新零售腾空出世，在未来零售行业将会进入一个全新的时代，新零售会有更好的红利，会给消费者带来更好的体验！
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