1997年秋天，经朋友的推荐，我加入了广东省中山市青年志愿者协会辖下的心声咨询服务中心，该中心成立于1996年，于是我成了一名志愿者，也是一名心声热线的电话咨询员。
当年成为一名咨询员，是需要经过一轮考核的，大专以上学历，先要通过笔试，合格后进入面试，需要见四位面试官，面试官是当时心声咨询服务中心的主任、部长负责，他们会分别就初心（价值观）、知识面、思想成熟度、逻辑思维等四个方面来考核打分，平均分七分以上才算合格。
加入心声咨询服务中心作为一名咨询员，还需参加为期一个月的上岗前培训，授课的导师有咨询中心里面的资深部长、顾问（医院的临床心理学家）等，培训的课程有：心态、同理心、咨询的基本技巧、案例分析、危机个案的处理、工作守则等，因为当年，国家还没有心理咨询师的考核，所以当年的咨询员中的职业比例较多的是医生、老师、团委干部，企业资深人力资源的主管，社区工作者；我这个门外汉，在经过一个月时间的培训考核后，就开始了五年心理咨询员之旅。
一般新的咨询员上岗，都是按以老带新的原则，咨询时间是晚上8:00——10:30时；当年咨询的对象是面向刚刚步入社会的青年，他们中有些最高考失利，面临是继续复读还是出来社会工作的困惑，有些是不懂得与家人同事沟通相处，有些是因为感情问题：失恋、婚姻关系、亲子关系，外来工思乡，危机事件处理等等；每个咨询员负责接的电话必须做好详细的记录，及需签名。
咨询守则：态度真诚，聆听为主，导向正念思维；有需要的给出建议选择，绝对不能介入决定，尊重求助者的隐私，保守秘密；如果遇到咨询的个案问题，是超出自己能力解决的，必须向主任汇报；如果是危机个案，需判断求助者是否有危险及自刹的倾向，如有就必须转介有关部门处理，如报警、或尽快联系其家人或好友，建议去看精神科或临床心理医生。
针对某些特殊情况，还会成立个案跟进小组，制定跟进方案，以期达到能尽快帮到咨询者的最佳效果。
当时配的电话是有卡带录音功能自，有重要的事情可以录音；而且每个咨询员每年必须上交一个咨询电话录音给人事培训部进行考核，以保证咨询质量。
心理咨询热线这个项目，当时在国内算是比较新鲜，我们附近的城市都还未有，我们自己在这一方面也是经验不足，为了学习取经，就曾经与台湾慈济慈善机构交流，他们派一群志工过来给予指导和交流，并与我们一起举办了联欢活动，印象最深刻的是，他们其中有一位志工 ，九十岁还精神抖擞，满脸笑容，充满慈悲心去做义工，令我很感动。
曾组团赴澳门 ，与澳门生命热线的机构交流学习，学到了很多电话咨询以及机构运作管理的专业知识，收获满满的。
心声咨询服务中心的理念是“倾出至诚，聆听心声”，随着市场需要以及影响力的不断扩大，吸引了众多优秀的青年人加入志愿者的队伍。
青年志愿者协会辖下的心声咨询服务也是与时俱进地做了架构调整，成立了宣传部、人事培训部、财务部、义工部，咨询部，我很感恩当时的主任欧丽华女士给了我很多机会，除了义工部之外，其他所有的部门我都做过部长，我还将自已在企业管理方面的一些经验，应用到志愿者协会的运作，开始有了自己的宣传刊物，系统的招聘培训模式，财务运作（开始接收捐款），电话数据资料的统计整理等 。
我也曾经跟进过一个很经典的个案，碍于需要对咨询者的保密，不方便透露；引起了市长的重视，使该求助者能够得到很好的帮助，我也因而获得了1999年度市优秀青年志愿者的称号。
2002年，因为工作太忙的原因，感觉自己无暇顾及志愿者的工作而请辞了，回首往事，非常感恩自己的这一段经历，五年的咨询员经历令我成长了很多，认识了一班很正能量和优秀的同频人，直到现在都保持着友谊。
随着时代的进步发展，“心声热线”现已被专业的心理咨询师所取代，但毕竟因为它的曾经存在而使到有些人受惠 ，我们就像沙滩上的海星，能帮一个是一个；曾经在某个寒冷的冬天晚上，走出咨询室时，天上的星星还在闪烁着，照亮了我们回家的路。
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