任何一支军队在作战之前，都会进行战场态势分析。分析包括敌人是谁、实力如何、弱点在哪里；我们的优势是什么，弱点在哪里，是否有必胜的把握；战场有什么特点，是否有利于我们优势的发挥等等。然后，再去思考如何扬长避短，充分发挥自己的优势，抑制对方的强项，争取战争的胜利。
同样，部门在制定部门年度计划时，也要先进行部门环境分析。
部门环境分析指的是采用各种方法对部门所处的内、外部环境进行分析，以便发现外部的机会和威胁，掌握部门内部的优势和劣势的各种活动。
部门环境分析的目的在于知己知彼，这里的“己”指的是部门，“彼”指的是外部环境。部门环境分析可以帮助部门扬长避短，发挥优势，克服不足，并为部门年度计划和年度策略的制定提供重要参考依据。
一、部门环境分析的内容
部门环境分为外部环境和内部环境。这里的“内外”是以部门为界限的。
外部环境指的是部门以外的环境，包括：宏观环境、行业环境、外部专业环境和公司环境。内部环境指的是部门内部环境。
1、宏观环境
宏观环境主要是从经济环境、政治环境、社会环境、文化环境四个方面进行分析，又称PEST分析。
PEST分析重点对未来3~5年影响行业和企业的宏观环境（包括经济环境、政治法律环境、社会文化环境、技术环境）进行分析，看看宏观环境中有哪些因素会对企业和部门的经营决策产生重大影响，这些因素未来的变动趋势如何。
经济环境是指宏观的经济表现，具体包括地区和国家经济增长、利率与货币政策、政府开支、可支配收入、汇率、通货膨胀、消费者信心、资源价格等等。
政治环境是指国际国内政治、政府及法律等因素，具体包括经营所在地政治稳定性、国家经济体制改革进程、法律法规的出台和变化（如反垄断法、劳动合同法、消费者保护法等）、监管措施的变更和加强、国际关系等等。
社会环境是指社会、文化、人口和环境因素，具体包括：人口统计与增长、人口年龄分布、家庭结构变化、劳动力与社会稳定性、社会保障制度、文化习俗、受教育水平、健康意识、社会福利与安全感、生活方式和条件等等。
技术环境是指科学技术因素，具体包括：政府研究开支、产业技术、新发明、技术转让、新工艺、新技术、新材料、信息技术变革、互联网变革等等。
需要注意的是，进行PEST分析时要抓重点，不能胡子眉毛一把抓。重点分析对行业和部门发展影响比较大的因素。分析时判断这些因素的影响是短期还是长期的，是有利的影响还是不利的影响，未来的发展趋势如何等等。
2、行业环境
行业环境分析指的是分析行业的竞争态势，主要的分析工具是五力分析。
五力分析是由哈佛商学院迈克尔·波特教授提出来的。迈克尔·波特认为，一个行业中的竞争，除了行业现有竞争对手之间的竞争外，还面临着四种基本竞争力量：潜在进入者、替代品、供应商议价能力和买方议价能力。这五种基本竞争力量的状况及综合强度决定着一个行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的盈利水平。
分析五种行业力量时，首先分析五力（现有竞争者、潜在进入者、替代品、供应商、买方）中哪一个是影响企业发展的关键因素。在确定关键因素后，找出关键因素有哪些机会和威胁。
3、外部专业环境
对业务部门来说，外部环境分析主要是宏观环境和行业环境分析，其中最核心的是客户和竞争对手的分析。
但是，对于职能部门如财务部门、生产部门、HR部门来说，除了考虑到宏观环境和行业环境外，更需要考虑专业领域的外部情况——行业水平和地区水平。
（1）专业领域的行业水平
各职能部门需要向标杆和竞争对手企业学习或借鉴，如人力资源部门在制订各项管理制度时，需要参考行业水平，或学习行业优秀企业的做法，以利于设计出更合理的管理制度。比如，前些年绩效考核的一个热点是OKR，当时很多企业讨论绩效考核时“言必称OKR”。作为人力资源部门也需要对专业领域的行业热点进行学习掌握。
（2）专业领域的地区水平
企业任何管理方式和标准都不能脱离地域背景。如企业引进高级管理人员，其提供的薪酬待遇就应在本地区平均水平之上，甚至超越平均水平。
职能部门必须分析这些专业环境的因素对本部门的影响。比如，人力资源部需根据外部市场的就业、招聘、薪酬等方面的情况及变动趋势，探讨其对本部门发展、年度规划的影响。
4、公司环境
公司环境主要分析公司内部环境，具体包括以下内容：企业整体经营管理状况、公司文化氛围以及公司部门协作环境。
（1）企业整体经营管理状况
企业整体经营管理情况的分析对部门工作开展的重要性不言而喻。
企业盈利水平的高低直接影响企业的投资支出。比如今年的新冠肺炎疫情导致很多企业营收下降，此时企业会采取“节流”政策，减少一些不必要的开支，因此部门的各项开支都会受到影响。
另外，比如企业处于快速成长期，营收不断增加，团队不断壮大，此时对部门的管理水平的提升要求也会越来越高，部门需要努力提升部门管理水平以适应公司的发展。
（2）企业文化氛围
企业文化是孕育组织气候的土壤，文化氛围会影响员工日常工作行为表现。如果一个企业内部拥有和谐、良好的文化氛围，团队成员工作就会激发出积极工作的热情。
分析企业文化氛围可以从以下几个方面进行：核心价值观；领导方式、管理风格；人际关系；团队凝聚力等等。
（3）企业部门协作环境
任何公司的经营成果都需要公司各部门的齐心协力。如果各部门之间的协作关系好，部门之间的沟通效率高，会极大提升部门的工作效率。
分析部门协作环境时，要分析本部门与企业内部上下游部门的协作关系对本部门可能产生的影响，重点分析工作关联多、对部门工作绩效影响比较大的部门。
5、部门内部环境
部门需要对部门内部的运营状况、部门的能力水平以及未来可能发生的变动情况等各方面做出分析，并预测对部门工作带来的可能影响。
（1）部门运营现状
总结分析部门的职能职责发挥效果、对公司的价值和贡献的高低、部门的运营效率、工作氛围以及员工士气等。
（2）部门能力水平
总结分析部门员工专业技能、管理水平的高低，并与公司和同业进行比较。
（3）部门变动可能
预测部门内部的组织变革、关键人员变动、职能变迁等异动因素及对部门造成的影响。
进行部门内部环境分析时一定要站在一个客观的立场，才能对部门现状和能力水平有一个理性的认识。在分析时，尽可能与上级、客户和内部员工多沟通调研，从第三方的角度了解其对部门的认知和看法，这样可能有助于得出一个准确客观的分析结果。
二、如何收集部门环境信息
收集部门环境信息可以采用多种方式，比如调研收集客户、高管、客户意见；日常收集整理宏观环境和行业环境信息，定期编制信息简报；采用一些财务和绩效分析方法分析公司和部门的经营管理水平等等。
1、收集客户意见
客户意见主要通过客户调查、焦点小组或客户访谈获得。这里的客户不仅包括外部客户，也包括公司内部客户。
收集客户意见重点收集以下信息：部门在哪些方面做得好？部门可以在哪些方面做得更好？客户有哪些需求部门没有满足？未来客户将有哪些需求需要部门来满足？
2、收集高管意见
收集高管意见最好的方式就是一对一访谈。
重点收集以下信息：部门在哪些方面做得好？部门可以在哪些方面做得更好？公司未来的发展方向是什么？部门如何与公司发展方向更好地保持一致？
3、收集员工意见
通过员工调查和员工访谈的方式获得员工意见。
重点收集以下信息：部门在哪些方面做得好？部门可以在哪些方面做得更好？部门在满足客户需求方面做得如何？部门在满足员工需求方面做得如何？部门如何构建强大的内部组织？部门可以采取什么举措帮助员工更好地开展工作？
4、收集宏观环境和行业趋势信息
通过日常收集宏观环境、行业和主要竞争对手信息，定期编纂行业信息简报。
重点收集以下信息：宏观和行业环境中哪些因素发生了重大变化，对公司有何种影响?竞争对手表现如何？竞争对手策略与运作有哪些新的变动趋势？相对于竞争对手，我们的优势和劣势是什么？竞争对手所做的哪些事情是我们需要考虑的？我们能从他们的错误中吸取到什么教训？
5、公司分析
通过以下方式对公司进行分析：分析公司有关财务、运营绩效指标数据，了解公司和部门管理现状；调研员工对企业文化氛围的看法；分析调研公司组织架构和流程运作效率、部门内部协作配合情况。
重点收集以下信息：组织机构、主要职能和经营活动；收入、预算和职工人数；产品、市场和渠道分析；对照先前规划的业绩完成情况；公司的文化氛围；部门内部的协作情况。
6、部门内部分析
部门分析在前期年终总结中已做了详细分析，此处采用“拿来主义”即可。
三、运用SWOT分析部门环境
1、SWOT分析工具介绍
在战略规划中，SWOT分析是一个众所周知的工具。SWOT分析通常用于企业战略制订、竞争对手分析等。SWOT分析主要分析企业的优势、劣势、机会和威胁，使企业清醒认识到自身的优劣势及所面临的机会、威胁。
通过确定企业的优势和劣势、机会和威胁，再经过两两组合分析后，使企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方，并尽可能地弥补不足、规避风险。
SWOT分析的适用范围很广，除了用于对企业的战略管理外，也可以用于部门分析。
通过部门SWOT分析，可以帮助我们更好地认清部门的优势和不足，寻找部门发展的机会及影响本部门发展的问题，为制定部门战略规划提供数据信息。
2、部门SWOT分析操作
（1）分析部门内外部环境，提炼部门S（优势）、W（威胁）、O（机会）、T（威胁）
通过前述部门环境信息收集和分析方法，收集整理部门的内外部环境信息，将整理好的内外部环境信息填入下表。
填表时需要注意的是：
①内部环境信息：无论是当前的还是未来的，只要是正面的就是优势，只要是负面的就是劣势。
② 外部环境信息：无论是当前的还是未来的，只要是正面的就是机会，只要是负面的就是威胁。
③填写“具体现状描述”时要求：既要有“属性”，也要有“影响”。
通常我们填写现状描述时只填写“属性“，比如“部门员工工作能力强，经验丰富”，但这里要求既填“属性”也填“影响”。比如“部门员工工作能力强，经验丰富，有助于我们快速为客户提供及时周到的服务，帮助客户解决问题”。
这样，既有了属性（部门员工工作能力强，经验丰富），也有了影响（有助于我们快速为客户提供及时周到的服务，帮助客户解决问题）。
界定影响的意义何在？为了更好地明确内容，明确部门的优势、劣势、机会和威胁。
如果只有“属性”，不界定“影响”，有时候你可能搞不清楚“属性”究竟是“优势”还是“劣势”、“机会”还是“威胁”。比如，有人说：我们部门的优势是“部门员工年轻”。对于“员工年轻”这样一个属性，在不同的人眼中的“影响“不一样。有人会认为“员工年轻，工作有活力，有冲劲”；而有人会认为“员工年轻，没有经验，处理问题的能力不足”。同样一个属性，不同人的眼中的看法不一样。
因此，如果我们不清楚每一“属性”的影响是什么，我们就不能清楚我们的优势和劣势是什么，也不清楚机会或威胁到底是什么。
（2）构建SWOT矩阵
将环境信息归总，构建SWOT矩阵，可以一目了然地看清楚部门的机会、威胁、优势和劣势，全面掌握部门面临的现状。
举例：以下为某公司业务部门制定的部门环境分析（只列举部分内容，作示意）
End
网友评论