《用事实说话》【美】马克墨菲
今天继续分享让谈话直面真相的工具。今天的工具需要结合上篇的基础灵活使用才能发挥最大的效果。
好，闲话不多说，直接进入主题：
第四种工具是使用对话IDEAS，30秒启动谈话
请看我的读书笔记截图
图片来源：@同频读书 萌美丽的笔记
又是一套短语工具。用法是这样的，一条条来看：
Invite- 用平等友好的方式邀请对方成为真相伙伴。
Disarm- 解除真相伙伴的防备心，坦诚的说出希望达成一致的谈话意愿
Eliminate - 消除责备情绪，聚焦于解决问题的方案，也可以说对事不对人
Affirm - 承认真相伙伴拥有控制权，用来强化对话的目的。可以说“你觉得可以吗？”
Set - 设定一个让对方选择谈话的时间。
需要注意的是这5句话要在谈话一开始的30秒内说清楚。例如：爱丽丝，我想就XX问题的解决方案和你做个沟通。你觉得可以吗？是今天下午2点还是4点比较好呢？如果被拒绝，可以追问一句：能问为什么吗？其实这个时候，谈话已经开始啦。
第五种方法就比较考验表达能力了- 创造文字画面
继续请看我的读书笔记截图
图片来源：@同频读书 萌美丽的笔记
这个工具用在表达抽象概念的时候，需要用具体的数字或实例解释说明，这样可以使双方理解一致，达成共识。比方说在确定指标完成度为优秀的时候，可以具体说完成率达到90%以上。
在创造画面的时候最重要的就是能在脑中形成“图片”。有一个词叫“纠正性跳跃”可以用来描述运用这种方法达到的效果。就是对方会恍然大悟的说“原来是这样啊”。
今天分享的最后一种方法非常有技巧了，需要把IDEAS和FIRE融合起来形成结构化倾听。
笔记截图如下
图片来源：@同频读书 萌美丽的笔记
具体操作分为三步：
首先用IDEAS引出对话，然后用FIRE倾听，把对话的内容分成四象限，即事实部分Facts，解读部分Interpretation，情绪和感受部分Reactions以及希望得到的结果部分Ends。最后，再把分析整理的FIRE内容和真相伙伴进行确认，达成共识。
好啦，理论上我们就完成了一次标准化的真相谈话了，最后只要说出建议，达成共识就行啦。
光说不练假把式，现在，用 “结构化倾听” 的方式和你的真相伙伴来一次面对真相的谈话吧。
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