拆页八 长沙麓山分舵 海带 《重要的事情说3点》
【R阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I用自己的语言重述知识】
生活中我们常常需要通过道歉来弥补我们犯下的错误，当你的道歉不为对方所接受时，不妨来运用三回合道歉法，步骤如下，千万不可以弄错顺序:
1.先为自己的过失道歉，可用“实在对不起”“真是抱歉了”等句式表达歉意。
2.基于事实细致地描述对方收到的损失，承认自己的错误。
3.最后才能解释出现过失的原因并真诚给出合理的解决方案，化解对方困窘。
【A1过去的相关经验】
记得上周周五下午（过去时间），我因为先前保修网络问题接到了10086电话回访（起因）。话务员一开始就跟我表示歉意，“实在对不起啊，前几天由于我们公司线路问题导致您家网络无法正常使用，造成您无法正常使用网络来工作和生活，实在抱歉啊，以后我们会继续整改。为了挽回您的损失，我公司将给您冲入十元话费作为补偿，请您注意查收”（经过），这个时候我觉得心理很舒服了，随后还给了话务员评价十分满意（结果）。
反思:接电话之前我是想再提意见的，没想到话务员的一通道歉使我欣然接受，原来她使用的就是高效的三回合道歉法，除了道歉，还站在我的立场来承认错误，特别是后面合理的解决方案让我非常满意。
【A2（将来如何应用）】
由于之前去广州参加拆书帮年会并逗留了几日，昨天才回到百色，耽误了本周的作业并影响了小组的进度，我决定今天晚上（未来时间）用三回合道歉法向我小组内的伙伴真诚道歉，以求得他们原谅因我个人问题而带来的小组内不良影响（目标）。我会这样说:“亲爱的小伙伴们，实在是非常抱歉（表达歉意），因为我没有按时登录简书发表自己的作业，影响了我们小组的进度，无法正常开展小组内的互评活动，给大家造成了不便。这是因为我上周第一次去广州了，和朋友见面就忘记了作业，我保证在训练营期间再也不出现类似问题，并在今晚十二点之前补齐所拖欠作业，请大家监督并原谅我！”
【秋籽修改的I用自己的语言重述知识】
当犯下错误需要需要弥补时，三回合道歉法总是能帮助我得到别人的谅解，具体步骤包括:
1.先为自己的过失道歉，可用“实在对不起”“真是抱歉了”等句式表达歉意。
2.基于事实细致地描述对方收到的损失，承认自己的错误。
3.最后才能解释出现过失的原因并真诚给出合理的解决方案，化解对方困窘。
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