无论是工作中还是回到家里，你是不是时常遇到这样的关键时刻？与老板谈升职加薪，但不知道该怎么谈；面对叛逆期的孩子，不知道该怎么关心和理解Ta；与伴侣闹矛盾，该怎么快速化解……
本期介绍的书籍是《关键对话》，作者是均是世界上沟通和演讲方面的专家，为世界500强企业中的300多家提供过咨询和培训服务。
1·关键对话的特征
以上的种种情景，都在提醒你可能面临一场“关键对话”。能否从容和高效处关键对话，是一个人情商的重要体现。对于关键对话，作者在书中列出三个特征：观点不同、高风险、情绪波动强烈。
2·产生原因
其实，关键对话的三个特征体现的是人类的一种本能反应，遇到不安全的情景，我们本能地想要逃避，或者干脆通过暴力快速解决，身体内分泌的肾上腺素陡然上升，大脑把血液输送到四肢，使得大脑短时间内供血不足，关闭了我们的理性慢思考，使得感性占据了上风。
3·应对方法
以下介绍书中几种应对关键对话的方法：
①明确对话的目的。一个心法：对比说明法。
先说你的真实目的，然后说你不想实现的目的，最后把两者结合起来，找一个建设性的解决方案。
也就是“正说说反说说，然后各往中间拉”。
②营造安全的氛围。
缺乏安全感是让我们进入关键对话状态的原因，所以，通过让对方感受到你的真诚，你想一起解决问题，或者找到共同目的，而不是拼个你死我活。
③从事实入手进行对话。
对事不对人，就体现着同事实入手，而不是耍脾气。
④了解清楚对方的真实动机。
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