关键对话

打卡书籍: 樊登讲书《关键对话》

001 什么是关键对话

对话后会产生严重后果: 如升职加薪、面试、相亲、第一次去女朋友家等;

对话双方情绪激烈: 比如你在跟对方争论、吵架;

双方意见存在很大分歧: 如夫妻闹矛盾后的沟通。

002 对话前怎么做

对话目的:你要达到什么目标？帮助对方达到什么目标？双方的关系要达成一个什么样的目标？

想清楚说什么？怎么说？可能会遇到什么？如何应对？并进行模拟。

调整好自己的心态，调整自己的思维和想法，当你为一个事情或某个人生气时，往往是你自己的思维出了问题。

003 对话中要时刻牢记对话目的

对话的过程当中要时刻牢记对话的目的。永远不要被你的对手激怒，当你被对手激怒的时候，你的智商就是零

香港的黑社会电影里经常出现这样的场景:两个帮派要打仗之前，双方剑拔弩张，拿出刀拿出枪准备干的时候，中间出现一个和事佬，他总是说大家求财，大家求财。当他说到大家求财的时候，双方往往就开始舒缓下来了，就不打了，当我们去强调对话的目的的时候，你的情绪就不容易失控。你知道你今天到这来不是为了要一个人的命，到这来不是为了打架，而是为了求财，这时候你就不容易跟别人发生暴力冲突。

004  察言观色，确保良好的对话氛围。

一旦氛围出现问题，立即停止谈话，采取行动，恢复良好的谈话氛围。

第一个方法: 道歉，比如说，我刚刚说的话可能有点过分，对不起。

第二个方法: 对比说明，把你想要达到的目的和不想要达到的目的都说出来，有助于气氛缓和。比如说，跟孩子对话说，我今天跟你谈话是希望你能够今年在学业上有所进步，不想给你施加太大的压力，对比说明。跟老板谈话，我今天来找您，主要是为了能够找到一个让我发挥更大作用的方法，我绝不是来向您提条件的。

第三个方法: 创造共同目的，比如说，咱们都希望把这个事快点解决，当你强调共同目的时候，对方就会觉得安全，会拿出一个配合的情绪来解决这个问题。

第四个方法: 时刻保持尊重，保持尊重其实是一个人自我的修养，你要对身边的每个人都能够保持发自内心的尊重，而不是表面上的彬彬有礼的冷漠。

005 案例

比如有一个爸爸去跟女儿谈话，他女儿跟一些吸毒的人在一块玩，她的朋友很多吸毒的，爸爸很担心，就跟这个女儿谈话。结果刚一开始谈话这个女儿就发飙了，说你们从来都不关心我，你觉得我给你丢脸了对吗？你可以不管我。

如果爸爸站起来，很生气，然后拍桌子，摔门而去，或者顺手就一个耳光摔过去，后果会怎么样？女儿会更加的伤心，验证了爸爸妈妈根本不爱她，这个爸爸会觉得特别的失败，一个人出去喝闷酒，最终这个家庭会走向崩溃的边缘。

弱者追求公平，强者追求更好地解决问题。

如果是一个强者爸爸应该怎么做？当女儿说了这样不客气的话，认为你们从来都不关心我的时候。他应该去反映对方的情感，说爸爸知道你心里边真的不好受，可能爸爸妈妈之前对你的关照真的有点少，我们的工作太忙了，我向你道歉，爸爸今天有时间坐在这儿，你愿意跟爸爸谈谈吗？

006 对话三步骤(1):  分享事实经过

跟对方对话的时候，最不容易激怒对方的东西是事实，事实比判断更加容易被对方接受。比如说，“我认为你从来都不重视我说的话！” 这就是一个观点，这个观点会令到对方生气，开始跟你辩论，这话就很难谈。

比如说，上周我给你发了四封邮件，你都没有给我回过，这叫事实。不要说我觉得你上班不认真，这是一个判断。

咱们举个例子，咱们就拿一个最敏感的事来讲。你去找老板要求加薪，这是一个特别难以启齿的事，要加薪。这时候分享事实经过是什么？比如说，老板，我进入公司已经三年时间了，我现在的薪水还只是一个转正的大学生的水平，而我去年的业绩考评在公司里边是优。你看这一组数字、这一组事实说完以后，事实讲清楚了，

007 对话三步骤(2): 大胆地说出你的想法

在这个地方可以使用对比说明，就是把你的想法说出来，说我今天找您的确是希望能够得到加薪。因为我希望能够让自己为公司做出更大的贡献，我觉得加薪之后我可以发挥更大的潜力和优势，而且我也觉得这样做是公平的。我不希望让你感觉到我只是为了钱生活，我只是希望能够为咱们公司做出更大的贡献，希望您考虑这个问题。

008 对话三步骤(3): 征询对方的观点

我想听听您的想法，我想知道您对我的工作是怎么看的，我想知道您对我还有哪些方面的意见和建议。

009 双方观点差异大怎么办？

找到共同点，表示赞同，拉近双方距离，使对话能够持续下去。我们都希望咱们公司能够节省成本，这一点我也是完全认可的，这就是赞同。

然后找到对方的盲点来进行补充。什么是对方的盲点呢？对方没有看到的东西。那么我要补充一点的是，我在进入公司的时候的薪酬是什么什么样子。现在经过三年我的业绩考评都是优秀的时候，跟我同时进入的人，有人已经做到了什么样的情况，我不明白为什么我是优秀的这个结果，没有使我的这个工资水平得到改进。

最后如果有确实不同意的地方，做对比说明。不加薪的后果: 导致工作积极性下降，甚至可能会离职。加薪的效果:  积极性更高，能够给公司创造更多价值……

010 对话后怎么做

观察效果，总结复盘，哪些地方做得好，哪些地方要改善？