经过这一段时间列车的管理工作，使我总出了一条经验，人与人之间打交道真是太难了。先是我们班组内部的事情，已经让我用头三脚给彻底踢开了。
但是对于外部的管理，就没有那么容易了。因为列车是一个文明的窗口，直接反映是整个铁路的形象。你的一言一行都在众目睽睽之下，稍有说话、做事、态度，甚至还有一些服务上的问题。稍微有些不注意，就会迅速引起旅客的不良反应。
轻者会在意见薄上写上反映的问题，重者会向铁路局、铁路分局，还有列车段的路风监督部门，打投诉电话写人民来信。更有甚者会在报纸、电视台和网上，把发现的问题给你曝光。随之而来的就是经济处罚和下岗待业，问题严重的将直接开除路籍。
作为一名列车乘务员，必须真正把旅客视为“上帝”，全心全意去为他们服务，千方百计帮助旅客解决困难，坚决不能有一丝一毫的疏忽大意，尽最大努力去避免这问题的发生，否则后果就不言而喻了。
当然这是对一般旅客而言，可对于那些数不清的检查领导，如果稍有照顾不周到，就会让你吃不了兜着走。不是开红票、黄票，就是给你发通报。这一些都按正常工作程序进行，都出示了各种证件。
还有一部分没有任何的证件，却自称是什么领导，并且派头和脾气还很大。对于这些自称领导的人，让我们一线工作者在制度执行上，的确存在一定的难度。如果出于好心让他们上来，可被稽查给查出来，最后倒霉的还是列车长和班组。
若是真按制度不让他们上车，这些然还真是领导，那以后一定不会有好日子过，每时每刻都找你的麻烦。
但是对于我来说，违反制度的事情我是坚决不会干的。这是我杨大龙做人的原则，无论走到什么时候，我都不会改变的。
这不就有三位这样的领导，因为没有带任何证件就想乘车，并且还要求乘坐软卧。却被软卧乘务员拦在了车下，便由此而发生了争吵。
我闻讯赶了过来，并问明了具体情况。然后对三位所谓的领导说：“三位若真是领导的话，那就更应该懂得铁路的规章制度，铁路职工上车必须是三证俱全。在这里我们不是不讲情面，只要有一位有一证，能够证明你们是领导。如果在条件允许的情况下，能够享受软卧就安排软卧，能够享受硬卧就安排硬卧，我们还会热情服务让领导满意。但是现在连最起码的证明都没有，这不是让我和乘务员为难吗？”
我这这一段不软不硬的话，只说得那三位所谓的领导，一个个都是哑口无言，并且是十分的不高兴。
只见一位年龄稍大一点的指着我说：“小子你别太狂了，有你后悔好看的那一天，我会让你跪着求我，你就骑着驴看场本走着瞧吧。”说完三个人便气呼呼地走了。
到了后来我才真正知道，这三位还真是领导。还是主管我们客运的大领导，要比我的岳父大人官还要大。还真应了那一句话，还真有让我们后悔的那一天，可我却没有跪着去求他老人家。
再就是有好多的人，对于我们的工作性质不理解。特别是那些比较要好的朋友，在他们的心中，列车长就是列车上最大的官。只要列车轮子一转，列车上的任何事情都有车长说了算。列车就是列车长自家的，想怎么玩就怎么玩。
这不来了一位我曾经的战友，因为已经有好多年没有见面了。所以我们一见面觉得格外得亲，毕竟我们一起光荣的战斗过。可这友情与工作是完全两回事，坚决不能混为一谈。坚决不能利用我自己手中的权力，去做违背原则和制度的事情。因为有好多双眼睛正盯着你，看你如何去做。
我的那位战友一见面，就大声喊上了：“好小子，你混得不错啊，都干上大车长了。”说完是又搂又抱的，根本不及周围其他人，正用眼瞧着我们。
他之所以这样做，不外乎就是想在众人面前，显示一下他自己多有本事，他有一个我这样的车长战友多有面子。
“老战友，我要去南方出差。给搞张卧铺，最好是免费的，打个折也行。”他在说话的时候，故意把嗓门提的老高，唯恐别人都听不见。
这一下可把我给气坏了，这坐火车又不是去农贸市场买菜，不光能免费赠送，还能打折讨价还价。因为有这么多人在面前，我又不便对他发火。虽然我心里有几分的不悦，但还是强忍着火没有发作起来。毕竟我们战友一场，我们之间的战友之情还在。
我于是非常耐心的对老战友讲：“老战友，我确实是一车之长。这是国家所赋予我的权利，是让我好好管理班组，好好去为广大旅客服务。而不是让我利用手中的权力，去做一些违背制度和形象的事情。再说咱们曾经都是军人，深知纪律的重要性和严肃性。如果一支部队没有严格的纪律，那将会是一盘散沙，将不会有很强的战斗力。如果一个班组没有纪律的约束，也将会成为一个乱摊子，一点的凝聚力都没有。如果这列车真是我自家开的，还花什么钱买什么票，保证会让你好吃好喝免费送你到任何地方。可现在这列车不是我自己的，无论是谁老战友也不行，只要一上列车就必须买票。不但不能够打折，而且是一分都不能少。在执行规章制度上面，没有任何打折扣的余地。因为班组所有的人都在看着我，今天我若是照顾了你，那明天我列车的乘务员亲朋好友，就必须都照顾无疑。如果这样发展下去，我的列车将会是一个什么样子了。不用我再多的解释，相比老战友自然会明白的。你也不会希望我犯难吧，还希望老战友理解和原谅。”
我说完这一番发自肺腑的话语，便从自己的口袋里掏出了钱，要给这位老战友补上车票。也算是给这位老战友请了一次客，表达我这车长对老战友地主之谊。
老战友被我的话语和举动，发自内心的折服了。赶忙把我掏出来的钱给挡了回去，非常自觉地把车票补上。当然在这里面体现出了，要比其他旅客的优先权。这也多少给这位老战友，挣回了一点面子。
最后老战友拍了拍我的肩膀，并对我说道：“老战友，让我万万没有想到的是，都这么多年过去了，你那一根筋的脾气还没有改。今天我算是服了，想在你的身上沾一点光，那比登天还要难啊。”
老战友说完以后，我们两个人都大笑了起来。这真应了那句老话，泰山能移本性却难改。正因为我对制度和原则的坚守，带头抵制不正之风，在班组同志们当中，树立了起一个榜样。
当班组其他同志看到我，在执行制度面前没有一丝一毫的含糊，他们的那些私心杂念，也随之而彻底打消了。正因为如此我们的班组，便成为了一个风清气正的优秀班组。成了我们整个车队一面镜子，让别的班组争相前来观摩和学习。
（未完待续）
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