看完《像间谍一样观察》这本书，让我对什么是友善，有了重新的认识。举两个书中的例子：
一次是飞机晚点，大家真的气坏了。作者在登机柜台前排队等候，他前面的家伙非常激动，朝票务员大喊大叫，说自己就要错过转机航班了，等等。票务员告诉他，她实在没办法，只能让他稍等，转乘下午5点30分的航班。
然后轮到作者了。他走到这位显然很是不安的员工面前，不带任何奢望——作者只是试图让这位票务员开心一些。她拿起作者递过去的机票说：“抱歉，先生，你会错过你的转机航班。我可以为你预订稍后起飞的航班，时间是下午5点30分。”
作者盯着她的眼睛，模仿此前那位乘客嘲弄地说：“我认为这无法接受。”等她看回作者时，作者补充说：“我现在能朝你大喊大叫吗？”她说不能，并再次提到下午5点30分的航班。
作者重复道：“我现在可以朝你大喊大叫吗？”她开始咯咯发笑。
作者说：“我什么时候可以朝你大喊大叫呢？”这时，我们两人都开始前仰后合地哈哈大笑。
这样大约一分钟后，她说：“你知道吗？我刚刚发现下午2点40分的航班上有一个座位。”然后她把作者的名字输入了电脑。
作者说：“我只是好奇，我无意中听你对前面那位乘客说，下午2点40分的航班没有空座。”她说：“朝我大喊大叫的人没有座位。你现在想朝我大喊大叫吗？”作者轻声回答说：“不，女士。谢谢你。”
有趣的是，作者走向那位票务员时并没有想着要改签稍早的航班，他只想让她感觉好些。不过，一旦你让别人感觉良好，好事情往往就会落到你头上。
还有一次作者在伊利诺伊州的莫林市，他的航班被取消了。这里真的不是一个被搁浅的好地方。大家都在骂人。在作者前面排队的女士挥动着手臂朝票务员尖叫。
票务员正在强忍着怒火，她说：“我可以帮你改签下一班航班，女士，起飞时间是明天凌晨。”听到这个消息，那位女士骂得更大声了，甚至开始跳脚。
轮到作者了。他走向仍在压抑怒火的票务员说：“唉，那位女士太强势了。”（移情表述）
“确实，”她认同地说，“我不喜欢她。”
作者回答说：“好吧，我帮不上忙，不过我刚听到明早之前已经没有航班了。”
她说：“不，一小时后还有一次航班。”
作者刚要开口说话，就被她打断了：“我不喜欢她，所以她得等到明天。我喜欢你——你今天就能走。”
什么是友善，就是你对我好，我就对你好。
所以你温柔，全世界都会很美丽！
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