看完《像间谍一样观察》这本书,让我对什么是友善,有了重新的认识。举两个书中的例子:
一次是飞机晚点,大家真的气坏了。作者在登机柜台前排队等候,他前面的家伙非常激动,朝票务员大喊大叫,说自己就要错过转机航班了,等等。票务员告诉他,她实在没办法,只能让他稍等,转乘下午5点30分的航班。
然后轮到作者了。他走到这位显然很是不安的员工面前,不带任何奢望——作者只是试图让这位票务员开心一些。她拿起作者递过去的机票说:“抱歉,先生,你会错过你的转机航班。我可以为你预订稍后起飞的航班,时间是下午5点30分。”
作者盯着她的眼睛,模仿此前那位乘客嘲弄地说:“我认为这无法接受。”等她看回作者时,作者补充说:“我现在能朝你大喊大叫吗?”她说不能,并再次提到下午5点30分的航班。
作者重复道:“我现在可以朝你大喊大叫吗?”她开始咯咯发笑。
作者说:“我什么时候可以朝你大喊大叫呢?”这时,我们两人都开始前仰后合地哈哈大笑。
这样大约一分钟后,她说:“你知道吗?我刚刚发现下午2点40分的航班上有一个座位。”然后她把作者的名字输入了电脑。
作者说:“我只是好奇,我无意中听你对前面那位乘客说,下午2点40分的航班没有空座。”她说:“朝我大喊大叫的人没有座位。你现在想朝我大喊大叫吗?”作者轻声回答说:“不,女士。谢谢你。”
有趣的是,作者走向那位票务员时并没有想着要改签稍早的航班,他只想让她感觉好些。不过,一旦你让别人感觉良好,好事情往往就会落到你头上。
还有一次作者在伊利诺伊州的莫林市,他的航班被取消了。这里真的不是一个被搁浅的好地方。大家都在骂人。在作者前面排队的女士挥动着手臂朝票务员尖叫。
票务员正在强忍着怒火,她说:“我可以帮你改签下一班航班,女士,起飞时间是明天凌晨。”听到这个消息,那位女士骂得更大声了,甚至开始跳脚。
轮到作者了。他走向仍在压抑怒火的票务员说:“唉,那位女士太强势了。”(移情表述)
“确实,”她认同地说,“我不喜欢她。”
作者回答说:“好吧,我帮不上忙,不过我刚听到明早之前已经没有航班了。”
她说:“不,一小时后还有一次航班。”
作者刚要开口说话,就被她打断了:“我不喜欢她,所以她得等到明天。我喜欢你——你今天就能走。”
什么是友善,就是你对我好,我就对你好。
所以你温柔,全世界都会很美丽!
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