语言决定了我们从哪一个层级理解问题、引导我们如何解决问题、并且验证和巩固问题。
1.描述问题层级。在高铁上等公共场所孩子哭闹，我们会认为孩子“打扰了别人”。我们很自然就会把关注点放在孩子发出的声音上。解决方案就是：怎么才能不让他发出这个声音？如果我们把描述提升一个层级，把问题说成“孩子感到不安”，对应的解决方案就是如何安抚孩子的情绪。当父母往这个方向努力时，孩子的不安就会更容易缓解。
2.语言还会引导我们朝不同的方向解决问题。尤其当问题发生在关系中，对问题的命名就会反映出我们的偏向。它不光定义了问题要往哪个方向解决，还包括“谁”来解决。比如，一个新人在团队中不适应，问题既可以叫做新人的“适应问题”，也可以叫做团队的“包容问题”。这两种叫法之下，谁应该改变，怎么改变，是不是就截然不同了？
3.语言还决定了我们从哪个角度验证和巩固问题。比如，抑郁症的命名就会制造一种对负面情绪高度敏感的反应模式。被赋予这个诊断的人，任何一点悲观的感受都会被自己和身边的人放大。最后，这个模式就会成为“抑郁症”的一部分。当你担心自己存在某种心理问题时，请你想象自己生活在一个没有心理学的时代，你不知道问题叫什么，只能用你自己的描述这个困境，你会有哪些不一样的描述方式？当你开始有这样一些思考，也许就会停下习惯的思考方式，从急于解决问题，走向不一样的观察与应对。
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