电商平台如何提升GMV?
目标明确用户:加快决策流程、进行付款
目标不明确用户:更依赖营销侧(活动、折扣、氛围等)
从用户购买流程触点看设计: 商品列表页 详情页 购物车页
列表页:类似于进菜市场买菜,如何做决策
决策因素:价格红色加粗 外观大图 人气(销量/评论) 可以做一个筛选排序
商详页:
(1)利用权威原理 建立消费保障,建立安全信任感:例如服务承诺 七天无理由退货 正品保证 全国联保
极速退款 赠运险费 售后保障
(2)塑造消费场景感,高清大图 效果参照对比等:例如 手机拍照更美更自然 大屏玩游戏稳操胜券,让
用户感觉这就是自己想要的商品
(3)利用贪便宜心理 展现划算感,不买就是损失,买到就是赚到:降价促销 满减包邮 送优惠券等
(4)利用互惠原理:买手机 赠手机壳 赠手机周边等
(5)利用从众心理,营造人气口碑氛围:商品热门评论多 销量多。
(6)打造商品稀缺性:通过展示库存数来告诉用户 再不买就卖完了
(7)制造时间紧迫感:例如活动倒计时等提示
购物车页:
提升付款意愿
(1)通知价格优惠信息
(2)展示优惠券信息
(3)突出保障、赠品信息
提升客单价
(1)多优惠券信息
(2)免运费凑单
(3)活动促销
(4)推荐关联商品
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