小说旅馆

20多年前，在一家饭店任职的克利尔和萨利斯。在打工时，注意到有相当多的旅客，特别是一些文化人，在旅游之余不愿光顾酒吧，赌场，健身房这些场所，也不喜欢看电影、电视剧。

他们更愿意躺在卧室里或沙发、沙滩上，读名著小说，度过悠闲的休假时光。

但是，为数多的饭店，只是将一些杂志和报纸放在大厅里，并没有针对这些人士提供更细微的服务。

科利尔和萨利斯发现后，他们一起辞去了饭店的工作，集资共买了海湾处的1栋楼房，装修后取名为「西里维亚旅馆」。

客房有20间房间，旅馆里头没有电视机，也没有酒吧、赌场、健身房，更没有高尔夫球场，游泳池等设施。

如此一家什么都没有的旅馆，究竟是拿什么来吸引顾客呢？

答案就一个字，「书」。

这家旅馆位于美国俄勒冈州的纽波特海湾。它每一间套房，并不是用数字编号，而是用世界知名的作家，和名著小说中的主角来命名。

推开你喜欢的作家或以小说中主角命名的房间里，房间的装潢竟然跟作家曾生活的某地，或小说里描写的某个经典场景一模一样。

比如在「福尔摩斯客房」内，衣帽架上挂着的那顶半圆筒状的帽子和黑色披风，以及桌子上摆放的大烟斗，这场景会使人感觉到这位驰名世界的神探，好像就在眼前。

这时候如果再翻阅「福尔摩斯探案」的小说，会让人产生一种自己正在和福尔摩斯讨论案情的感觉。

在「海明威客房」中，从房间窗户可以看到旭日初升的景象，借有房间中的一架老旧的打字机和挂在墙壁上的一只羚羊头，旅客一定会想到海明威小说的《老人与海》和《战地钟声》的动人情节。

因为旅馆的特色是以小说为主题，几乎所有旅客们早已忘了旅馆的真名，只习惯于"小说旅馆"的称呼。

在旅馆的每个房间和庭院内，随处可见阅读小说，静心思考，埋头写作，交流读书心得的旅客。

现在，"小说旅馆"已经不只是为了满足爱读书的旅客提供方便阅读的场所，它俨然成了一处独特的旅游胜地。

越来越多的旅客预约住进，并以在这家小说旅馆住一宿为满足。

读到这里，各位应该想起了目前相当多的有特色的网红旅馆。有些新婚夫妇还在这家旅馆，以法国女作家"科利特"命名的「科利特客房」中欢度蜜月。

正因为慕名前来的旅客越来越多，现在想要在『小说旅馆』住宿时，得提前一年预定才行。我以为，这应是当今可让人拍照、打卡"网红酒店"的前身。

体验经济时代，商家卖的就是氛围，给的就是感觉。
要给予消费者真正有价值的感受，能夠「沐浴其中，无可取代」。

品牌经营，在服务上绝不能随波逐流，只做好别人也能做好的，做细别人也能做细的，这样就够了吗? 远远不够！

像这么有特色的"小说旅馆"，能将服务做到极致，慢慢把它输出的服务变成了一种文化，一个特色，一个品牌。等到达到这个水准时，即使不刻意宣传，一样会吸引无数的顾客慕名而来。

不管是在区块或全球，于高度竞争的市场里，要争的不是超便宜，而是要好评、要CP值，更要物超所值；

真正能虏获人心，
才是不易被取代的竞争力。

希望今天的内容给你有所启发！