化解矛盾有妙招
现在医疗行业有很多医疗投诉，大部分是因为沟通，引起的问题。
人生病，心里会焦躁难受，变得的敏感，容易生气。在平常人眼里压根算不上事的问题，这时都有可能让他们无法忍受的地步。
遇到这样情况，医生会觉得委屈，病人也觉得难受。遇到事情不化解有可能发展成更大问题。
怎样把这样事处理好？大事化了，小事化无。
比如：
病人：“医生，你说话好凶哦！好害怕哦！”（这时很多病人，有点紧张，就比较敏感。胡思乱想注意力不集中，声音大一点都可能吓到他们。）
医生：“不用怕，如果有吓到你，先给你说声：‘对不起’。接下来，对你说话时候我尽量小声一点，温柔一点，好吧？ ”
病人：“好的”
医生：“其实你这样说我觉得有点委屈。这绝不是冲你凶哦！其实，我说话声音天生就哄亮”（语速放慢，放低）
“如果，等会儿，有说话声音还点大。请你，提醒一下我，好吧？”
病人：“好”（这时病人的脸色，明显平和多了脸。）
医生：“其实你会发现，我是一个很好，很温柔的人。呵呵……”（这种情况下，很多人都会笑的）
接纳病人情绪，承认此时的冲突，找出病人的需求，解决问题。病人也得到他想要的，医生也表达了他内心真实想法，问题也得到解决。
化解矛盾有妙招
不仅工作中会遇到这些小矛盾，生活中也经常遇到。
经常，会听到这样的话：“情人节时候打电话问我要什么礼物？他一点都不解风情，和他吵了一架。”
双方都生气了，愉快的情人节就化为泡影。
遇到这样事，大多数女生都会很生气。女生就会觉得，送我个礼物都那么敷衍，都不愿意用点心规划一下。即使想不出来，那怕是送个送一支玫瑰花也行。至少是你想送的呀！很多时候女生都可能大发雷霆。
男生想心里想本来是来送你礼物一起过节，不知那根神经没对就给我发气。想想就觉得委屈，难过。
遇到这样事应该怎么化解，顺利过上情人节勒？
这时男生别觉得别人无理取闹，女生心里想的是不管送的是什么，只要是你自己想出来的。她最在乎的是你对她的心意。
这是应该问一下，我知道你生气肯定是有原因的，你是因为什么事情生气？你想让我，以怎么样方式送东西，你会开心勒？
男生不解风情，女生可以自己主动解决这样事。
如果男朋友问你需要什么时候，也不用太生气，直接给她说你想要的。同时需要这样给他说：“如果，下次你送礼物时候不问我，而是通过你平时的观察，买来送我礼物，我会很开心的。”
总结：承认双方的情绪，承认此时的冲突。冲突中找到问题本质，寻找其他方案，应对未来矛盾，明确一致意见。
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