今天谈书中提到的谈判策略。书开篇不久作者就列出了12条主要的谈判策略。(我列在文末供有兴趣的您参考)。
先简要说一下策略(strategy)和工具(tool)的区别和关联:相比抽象的策略,工具更加具体;谈判工具是执行落实一个策略的具体措施。比如,情感补偿(emotional payments)是谈判策略,道歉和让步是工具。
谈判策略可以应用于多种情景。其中就包括亲子关系处理。作为一个不到两岁孩子的父亲,如何建立一种好的亲子关系是我的刚需,接下来我就从这个角度来总结本书提到的谈判策略。
谈判是一门技能,需要实践。因此我尝试用经典案例分析法来讲述。
经典案例一:如何说服孩子早上上学不迟到。
— 问题
一个建筑师爸爸碰上一件头痛事:他才几岁的女儿每天不能按时起床,穿衣,赶不上校车,因此他不得不亲自送她,每次因此多花半小时。
— 谈判解决过程
这位爸爸扮演女儿角色,找到女儿迟到的真正原因:女儿想和爸爸多待会。
爸爸通过以下说服了女儿:“女儿,你知道每天我送你上学花半小时,一周就是两个半小时。正因此如此,我周六得加班补足这两个半小时,我得赚钱养家对吧?买吃的要钱,住房子要花钱,还有其它的也要花钱。相比周六我去上班,你更愿意我周六在家陪你对吧?这样周六我们可以一起计划做好些事呢。但是要想这样,你得每天自己准时坐校车,把送你上学的事情省出来。”
不仅如此,这位爸爸还与第三方结盟,打电话征得女儿最好朋友的妈妈的同意,因为顺路,每天让她的好朋友叫她一起赶校车。从此爸爸再也不用为女儿赶不上校车操心了。
— 案例分析
一个生活中的小例子,也是一次小小的谈判,却运用了以下谈判策略:
1)找到真正的问题,并把它当作一个机会
本案例中,这位爸爸通过角色反转扮演他的女儿,找到了女儿迟到的真正原因:是为了得到爸爸更多的陪伴。找到原因所在,围绕这一点,爸爸开展了接下来的谈判沟通,最终化问题为机会,解决了问题。
2)不等价交换
本案例中,女儿用按时赶校车换来了爸爸周六的陪伴,爸爸成功地让女儿明白,爸爸周六的陪伴比平日送她上学更重要,更好。
3)关注对方
要想说服对方,必须了解对方的想法,多站在对方角度想,让对方愿意按照你的方式去做。
本案例中,爸爸自始至终都是为女儿考虑,让女儿认识到不迟到能获得爸爸更多的陪伴。假如爸爸重点强调送女儿上学给自己工作带来的困扰,恐怕只会让女儿反感,不利于问题的解决。
经典案例二:如何让孩子乖乖刷牙
- 案例描述
很多小孩都不愿意刷牙,如何让孩子乖乖刷牙,让很多爸爸妈妈头疼不已。
不妨试试以下方法:相比简单粗暴地要求孩子刷牙,不如给ta五管不同的牙膏和五把不同的牙刷,告诉孩子,你可以自己选择。
- 案例分析
运用了以下策略:
1)目标至上
牢记目的是让孩子开始刷牙,不是让孩子用你指定的某款牙膏或牙刷刷牙。
2)了解对方
孩子实际上处于自我意识觉醒的阶段。他们渴望获得更多的权力,特别是涉及到关于他们自己的行为时。
本案例中提供的方法就是让孩子参与到决策中来并且一定程度上放权,巧妙地把刷不刷牙的问题转换为用什么样的牙膏和哪把牙刷刷牙的问题。
以上两个简单案例一定程度上体现了本书的谈判策略。
更多策略,请参考下面的12项谈判策略清单:
1)目标至上
2)关注对方(从对方出发)
3)进行情感补偿
避免对方过度情绪化
4)根据具体情况具体处理
5)循序渐进(不能一次贪求过多)
6)不等价交换
7)利用对方的准则
8)透明,富有建设性,不要刻意操纵对方
9)随时沟通,坦诚沟通,描述愿景
10)拥抱不同
11)找到真正症结所在,当作机会
12)精心准备-制作谈判清单,依此开展实践
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