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客户服务

客户服务

作者: 汪海军Hayden | 来源:发表于2022-06-30 17:36 被阅读0次

在外部竞争加剧的情况下,企业想突围而出,通常会想到去做这些动作:优化产品,网络营销,流程再造,这些动作都忽视了一个很原始但是很基本的问题:企业生存的最原始动力是什么?

答案是为客户服务。

原因很简单。

没有客户,企业就没有存在的价值;

不能为客户提供更好的产品和服务,企业就没有成长的可能;

没有持续使客户满意并提供超预期的体验,企业就没有发展壮大的基础。

随着网络和信息技术渗透到消费的各个环节,现在的客户和以前的客户有了很大不同,主要表现在三个方面:

一.客户从单点的个人变成网络化的群体

二.客户从对产品信息知之甚少变成对产品非常了解

三.客户从被动接受产品变成主动挑选个性化产品

所以,即使在社会环境、商业环境、技术环境日新月异的今天,企业成功的第一要务是重视客户。企业必须从过去的产品导向,渠道导向,转为客户导向。

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