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客户服务

客户服务

作者: 月野兔的大多啦 | 来源:发表于2017-02-16 16:02 被阅读0次

会议提出,客户服务攻坚破局“135”工作经过总分公司近一年的联动努力,客户分级已起步、增值服务添新项、服务评价勇追赶、重新打造优享汇、体验管理找抓手,但检视回顾仍有不足。2017年客户服务体系建设“135”要再谱新篇,用新想法、新观念、新方法打通流程、信息、系统等方面的割裂,用新工具打通服务脉络,工作中要三下功夫,一是做好基础下功夫;二是推介工作下功夫;三是客服主导下功夫。总公司要达成“推动工作有交流,基础管理有支撑,决策支持有工具,营销支持有平台,服务提升有成效,工作指导有价值”的“6有“服务承诺,通过“你在一线,我在身边”的服务加法,助力公司业务发展。

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