《客户服务》
作者:罗伯特·W·卢卡斯
这本书中客户服务的概念和技巧,包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧。
下面是我摘抄的各章节中对自己有帮助的句子,和一些感想:
第一章 什么是客户服务?
第二章 客户服务文化建设
第三章 积极有效的语言交流
客户服务 成功的技巧
客户服务 改善客户关系
《客户服务》
作者:罗伯特·W·卢卡斯
这本书中客户服务的概念和技巧,包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧。
下面是我摘抄的各章节中对自己有帮助的句子,和一些感想:
第一章 什么是客户服务?
第二章 客户服务文化建设
第三章 积极有效的语言交流
客户服务 成功的技巧
客户服务 改善客户关系
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