孔子说“因材施教”,但知易行难!
有时需要天马行空、打开思路的启发;有时又需要划定范围、找出重点的聚焦;
有时需要作案例示范来旁敲侧击;有时又需要直奔主题来明确建议;
有时可以用阶段性的回顾小结梳理思路;有时又需要互动性的交流反馈提炼收获。(脑袋有点乱,让我静静……)
因材施教的辅导过程,不能简单的一问一答,而是尽可能的根据学员的能力,最大限度地激发其思考,引导其找到答案。难点在于结合具体的问题,学员的知识储备等灵活运用启发、引导、示范等多种技巧。如何操作呢?奉上我的一些经验。
一、两问
1、先问问答题。
问答题是指开放式的问题,用来引导学员探索问题后面深度的需求,找到真正要解决的问题。
例如:学员问“我怎么样才能做出受欢迎的轻学培训?”
这个时候,就得用开放式的问题来启发:你为什么想做这样的培训?
学员:希望在培训岗位上做出成绩,获得认可。
老师:你的培训课受学生欢迎就能做出成绩吗?
学员:嗯,……(犹豫中)。
看到学员犹豫,基本上可以判断她之前就是这么想的。被一问,就感觉是个坑,不敢直接回答了。这个时候,就可以用到第二类问题,选择题。
2、再问选择题。
老师:你的老板满意和听课学生的满意,哪个要优先考虑?
学员:应该是老板吧。(嗯,选择题出来就容易多了哈)
老师:很好,关注到关键问题了。那老板对什么样的培训内容,他会满意呢?(再次使用问答题)
学员:比如提升管理技巧、提升外卖平台的销量、营销技巧……(一共说了7-8个)。
老师:这些要培训的内容里面,你挑出2-3项最重要的,并排序,你会怎么做呢?(再次选择题)
学员:提升外卖平台的销量、提升管理技巧,就这两项吧。……
(更多引导式问题可以参阅公众号另一篇文章《引导师如何引导出好问题?》)
二、两答
通过前两类问题的引导,我们成功的聚焦到新的问题上:《如何提升外卖平台的销量》、《如何提升管理技巧来降低员工流失率》这两门课程该如何设计,才能让学生喜欢听?
如果学员有课程设计的经验,则可以使用“问”的方法来引导;当学员这块的经验比较薄弱时,则需要尝试运用“答”来辅导了。
1、参照式回答
运用相近的案例作旁敲侧击的示范,由学员自行完成转化。
老师:“提升外卖平台销量”这个课程你会开发吗或者你会找人一起开发吗?
学员:我想找营运部门的人来开发。但怎么做还没有想清楚?
老师:我给你举个例子吧,我曾经与一个主题专家合作开发新课程,为了能跟他更好的交流,我先去学习了这个主题的通用知识,初步了解知识框架、内在逻辑等内容。然后跟他交流,引导他把知识点整理出来。为了强化他的动机,还把项任务的对他的重要做了交流(例如,可运用2/8原则,即20%的重点工作创造80%的绩效等)。……
学员:哦,可以这样哈。那我也得好好先了解下外卖平台相关的知识,好跟营运部的人做交流。……
2、建议式回答
学员:我们这批学员是各门店的店长等主要管理人员,每周回总部开例会时,有30分钟左右的时间学习,怎么做这种的轻学设计呢?
老师:轻学设计,按照一些主流学习平台的调研,及一些专家的研究,时长大概在15-20分钟。一个完整的学习过程包括“讲解、示范、练习、反馈”四个阶段。要在这么短的时间完成,首先要对知识点的大小进行切割,不能太大;再者,教学活动的选择上,也需要讲究。
教学活动的系统分类,可以提供一个参照“学习金字塔”做的三层12级方法供你选择。
学员:挺实用的样子,我好好消化下。……
三、两收口
一个有效的辅导,不能只发散的,需要有收敛的环节,下面就是两种可以派上用场的方法。
1、回顾小结。可以根据需要,阶段性回顾小结下,一般可以这么说。
老师:来,这一段我们一起来回顾下,主要讲了“两问”、“两答”,“两问”分别是……(可以在关键要点时故意停顿,鼓励学员来说)
2、互动反馈。一般放在最后结尾的时候使用,当然也不用拘泥,在某个小知识结束后也同样可以使用哈。一般可以综合运用三种语调来交流:
(1)孩子般好奇
如“我很好奇,你对刚才这段交流的感受,可以说说吗?”
如“我好期待听到你谈谈刚才的收获,现在可以吗?”
(2)长者般鼓励
如“你吸收的很好,为你骄傲”。
如“你的反馈很到位,如果在最后收尾的时候,加上你的感受,就更完美啦”(注意,用的是“如果”,而不是“但是”)
(3)战士般坚定
如“你刚才明确了,明天就要开始行动,相信你一定可以做到”。
如“这件事会有困难,但你下定决心要做,就勇敢的去做吧”。
我们一起来回顾下吧,情景辅导的思路,“两问”是先问问答题,再问选择题;“两答”是参照式回答、建议式回答;“两收口”是回顾小结、互动反馈。
你的收获是什么呢?
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