书上说，在影响消费者行为的诸多心理因素中，需要和动机具有特别重要的作用，它们与行为有着非常直接而又紧密的关系。
一般说，人们的消费行为都是有目的的，这些目的或目标的实质就是为了满足人们的某种需要或欲望。
当一种都需要未得到满足时，人的内心就会产生一种紧张感和失落感，而这种紧张和失落感就会激发人们产生去争取实现目标的动力，就会形成消费动机，当有了消费动机，在动机的驱使下，人们就会实施行动而实现目标，当目标达到后，人们的需要就会得到满足，原来内心的紧张状态也会消除，这样，消费过程也就随之结束。
需要引发动机，动机驱动行为，行为满足需要，正是因为需要、动机和行为三者之间具有紧密的内在联系，因此，研究消费者需要和动机的内容、特性以及变化趋势是非常有必要的，这样可以准确把握消费者心理与行为的内在规律。
当然，这只是一次的行为过程，这个需要得到满足后，又会产生新的需要，由此还会产生引发新的消费动机，在新的消费动机作用下又会产生相应的消费行为。
所以，对于消费者，这样的消费过程是不断循环的。
需要是引发消费者行为的最初原动力，动机是在需要的基础上产生的，动机是消费者行为的直接驱动力……
就比如说，妞大人很想要一只猫，于是我们入了一只猫，为了养猫，我们又买猫砂盆，猫抓板，猫粮，营养膏，消毒纸巾……
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