我今天分享的是《故事思维》中
的“日出”企业的经营理念：“敬畏生命的
价值”。
“日出”是一家经营老年公寓的企业，
从1981年由保罗和特里·克拉森创立，到
目前为止拥有4万员工的企业，在4个国
家为52000人提供425个居住社区，领导
者他们不依靠政策和程序来实现目标，
他们用故事来让成员和不理解这个企业
的人知道什 么是“敬畏生命的价值”。
也许你会说这个企业有什么特别之
处，只不过是一个养老院而已，已经司
空见惯了， 没有什么好奇怪的，都是老
年人进入居住，提供陪护，中国60岁以
上老年人口超2.3亿，总人口比重16.7%，老龄化趋势已经让整个社会开始 ，不得不重视老年人的老有所养，老有所乐。
这个“日出”企业有什么特别的地方
呢？他的不同之处没有具体的政策和程
序来规范企业的运转，也许你会说这个
企业的管理和运作不是会一团糟吗，恰
恰相反，他们的领导者用故事来诠释什
么是“敬畏生命的价值”，究竟是什么的故
事让这个企业在没有政策制度的情况
下，让企业不断的发展和壮大，让更多
的投资者和老年人去信任和入住，家属
来接纳他们，放心安排老人选择他们而
不是别的机构。
我用以下两个故事来和你说明以下这个企业的理念：
第一个故事发生在加拿大安大略
省的故事，格蕾丝和厄尔先生是一对
夫妇，喜欢住在温莎。当厄尔先生过
世后，格蕾丝变得不知所措。每天夜
里，她漫步在看起来有些熟悉的大厅，
明显感到焦躁而且无法入睡。她指定
的看护人------萨拉想要帮助她。萨拉发
现格蕾丝对钢琴感兴趣，就带来一本
音乐书。
格蕾丝翻开书，停顿在电影《爱情
故事》主题曲上。她开始演奏熟悉的音
符”滴答，滴答，滴答.....”，音乐的旋律
使格蕾丝回忆失去挚爱的悲伤，同时乐
曲仿佛在说：“你不是一个人”。虽然悲
伤，但能抚慰人心。
然后，萨拉翻开这本音乐书，找到
一首她最喜欢的曲子-----《奇异恩典》，格蕾丝开
始演奏，当她唱到“何等甘甜”时，萨拉出乎意料地唱了起来，于是她们一起唱，
她们坐在一起弹琴唱歌直到凌晨两点。
结束后，萨拉带格蕾丝回到她的房间，
帮她换上了睡衣，格蕾丝慢慢地爬上床
去，这一夜睡个好觉。从此以后的每个
晚上，格蕾丝都可以安然入睡了。
当你看到这个故事的时候，你有什
么感想，我看了之后是热泪盈眶，因为
这哪里是看护人员，简直就是家人，在
老人丧偶心情焦躁的情况无法入睡的情
况下，利用老人的兴趣和陪伴老人，干
老人喜欢的事情，与老人一起唱歌和弹
琴，在中国哪一个疗养院可以看到，都
有严格的制度，老人的作息都有一定的
规章制度，护理员对不按照规则的老
人，轻则谩骂，重则殴打，对老人的需
要不管不顾，知道老人说他们的服务不
到位或刁难，就变相让老人吃苦头，而
且把老人打地遍体鳞伤，不是家属发
觉，疗养院就对护理员对老人的进行纵
容和包庇，如果你是受害者的家属和受
害者，你会作何感想，会不会很痛苦和
无助，想要离开疗养院回家呢？
第二个故事是创始人保罗和特里强
烈地认为自己不是商人，也强烈地反对
年龄歧视。他们在“日出”的每一个住宅
区里都建有一个酒吧，他们认为有了酒
吧，成年人可以在自己想喝酒的时侯去
喝一杯。”这种做法就是为了告诉员工和
住在这里的住户，“我们不会像对待3岁
孩子那样对待成年人”。这简单的话语融
合了尊重和类似的价值观，如“提供选择”
和“家人与朋友参与。”
这个故事告诉我们，每个人都发自
心底希望受到尊重和公平的对待，试想
一下：“你有没有对你的父母，爷爷，奶
奶，姥姥，姥爷做出类似的举动。“就是
从心底里认为哄老人就是哄小孩子，他
们怎么高兴就顺着他们，而忽略了他们
的感受，就是把他们当成普通的去平等
对待，而不是带有异样的眼光和讨好的
态度去看待他们。”，别和我说，这
是认为你对他们最好的方式，可是有时
候，老人有时候会顺着你的意思去做，
有时候会情绪很大，你会不会认为老人
在发脾气，闹别扭，是没有体会和了解
到你们的用心良苦，可是你们是不是有
换位思考一下你们在当时有没有做到站
在老人的角度去思考怎么做才是对他们
最大的尊重和爱护。当你到了老人的那
个年纪，你被你的儿孙这样的对待，
你会怎么想，心里会开心吗，会不会也
情绪波动很大，无缘无故发脾气呢？
“敬畏生命的价值”不单单是照顾老
人的生活起居，更是照顾老人的心理需
求和抚慰老人的心灵，无论男女都希望
在自己失意和难过的时候，有人陪伴和
抚慰自己，而不是单纯地安慰就好，而
是用行动去证明，什么才是对生命的敬
畏。那么对自己的孩子可以，为什么对
老人就不可以呢？
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