这几天首次尝试电话客服这个兼职，感觉没有想象中那般轻松简单。
一天打300通以上电话，拨打微信搜索的电话号码，让孩子上幼儿园大班到初三的家长添加老师微信，赠送学习资料，每日添加量6个以上。
看上去很简单，我期望的工作情景是这样的，打几通电话，喝点水，看看手机，周围晃一晃，再继续打电话，如此循环，不慌不忙，轻松度过一天。
实际情况是，木讷茫然，口干舌燥，第一天打电话复核信息，从下午到晚上快八点，才打完一百多个电话，第二天三百多通电话打下来，一个家长微信都没加上，第三天有六个家长对资料有兴趣，还是没加上微信。
虽说这不是销售岗位，但仍带有销售性质，添加微信数量就是一个考核业绩的标准，熟练的同事，一天能添加几十个家长微信。
我疑惑的地方是，为什么学习资料是免费的，家长们还是不感兴趣呢？他们怀疑是骗子吗？
每人都发了几页话术稿，这些我只能讲几句，简单介绍自己的来意和该教育机构，很多电话一拨通，这边开口说出我是xx教育，那边电话直接挂断，最多说xx教育赠送学习资料，来不及详细介绍，那边电话已经挂断。熟练的同事会在家长说不需要时进行挽留，告诉他们本机构学习资料的优点，是能够帮助孩子搞好学习的，也不会增加孩子的压力和负担。但我这边是家长说不需要时，电话很快挂断，我根本没机会说出学习资料的优点来挽留他们。就算有家长对学习资料好像有那么点兴趣，听到要加微信，他们又不干了，把电话给挂断。
想到自己以前常常把其他教育机构来电话让我报考消防工程师的电话或移动公司的电话挂断，这是不是轮回?想到这我只能哑然失笑。
小组长听过我的电话录音后分析，有时是对方没搞懂本教育机构的性质，也不懂我打电话的用意，虽然我在交谈中能讲几分钟，但欠缺主导性，别人问什么我就答什么，无法把别人引到加微信这个方向上来。
我回到座位上也在想，确实是这样，这一直是我的弱项，交谈中欠缺主导性，总是只能跟着对方的思路走，不能引导对方跟着我的思路走。也许跟我欠缺自信有关，别人不听我的，我就会想那就算了，所以我很少能说服别人。
还有自己不够投入的原因吧，眼睛看着话术，心里琢磨着想写的故事和文章，人也真奇怪，做自己想做的事，不知道怎么下手，去做别的事，又满脑子都是想做的事，太矛盾了。
要说耐心我不是没有，但总是看不到效果，也令人泄气，这几天感觉不好，精神总处在紧张状态，排毒困难的毛病又犯了，为了健康着想，还是不要做这份工作了。
还是想最后努力一把，记得昨天同事说打完三百通电话可以回拨有意向未添加的家长，我试着回拨了一个，电脑却告诉我这是被禁止的操作，我去问小组长，他愣了一下，让我到外面，不用带上话术稿，我想这是可以走了，果然，他问我感觉如何，我顺势说并不适应，他说好吧，工资还是有的，早点回去吧。
虽然自己已经不想做了，回家路上还是为自己最后那个失误操作后悔，既然都已经准备不做了，为什么还要作那点无用的努力呢？就算要进行那个操作，又为什么不去向同事问清楚再做?而是自己莽撞地瞎猜瞎搞，留个不完美的结局，有点失落。
错误已经发生了，又能怎么样？有些容易引起失误的操作别人没说，是因为太忙了没有想到这么仔细，过去了也就算了。从乐观的角度去想，要是错误能提醒别人在这个地方小心，也能让自己看清缺点，不需要太好面子，该向人求助的地方一定要开口，更不要在不清楚未知风险时就盲目地努力，不是所有努力都会成功。
但是我还有一个未解的问题，我是应该改正自己不善于在谈话中引导别人的缺点，还是应该发挥自己其他优点，避开容易引发缺点的场合就好?
图文来自简书APP
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