狩猎模型研究的是用户需求和用户满意度,在互联网产品界广受欢迎。狩猎模型
并不是直接用来测量用户满意度的方法,而是通过对用户的不同需求进行区分处理,帮助产品找出提高用户满意度的切入点。
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1 、魅力属性:用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满意度会有很大提升;(惊喜、加餐......)
2 、期望属性:当提供此需求,用户满意度会提升,当不提供此需求,用户满意度会降低;(承诺的福利和机会)
3 、必备属性:当优化此需求,用户满意度不会提升,当不提供此需求,用户满意度会大幅降低;(产品基本功能)
4 、无差异因素:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意;
5 、反向属性:用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降。
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