可能会有部分卖家，对售后顾客找上门产生抗拒，毕竟大部分情况下，这意味着有棘手的事待解决。
而经营有道的企业则会非常重视这样的情况，因为这意味着跟顾客有更多的联系。
从这一件小事顺藤摸瓜，找出产品或系统中出现的一系列问题，以防下一次再出现此类事件。
产品或者系统，管理就是在这样，一次一次的反馈，调整中慢慢完善的。
昨天卖水果阿姨家，就遇上顾客找上门的情况，当时阿姨不在，大叔在。
刚开始顾客态度很好的跟大叔反映情况，他说：“我们家老年人在你家买了葡萄，当时你不在，你老婆在，结果买回去给孩子吃，发现是坏的，老年人一生气，就把剩下的全扔了。你们这葡萄有坏的，注意点，别把它卖给其他人了。”
大叔说：“不可能！我们卖了这么久的水果，拿的都是好的，你说有坏的，那你把坏的拿来撒。”
顾客一听他这么说，顿时提高了声量：“本来好好给你说，1，20元的东西，我可能为了这么点钱讹你么？本来不想闹大，说起来对你影响不好的，你非得要这样。那你把这团葡萄拆开吃了嘛，你觉得可以吃，我就给你买了。”
大叔说：“我这个没问题，你说有问题，你把有问题的拿来，你拿来了，我就认。”
……
双方各执一词，都认为自己占理。后来顾客感觉跟大叔扯不清，便让他喊来阿姨。
阿姨来后我猜会很好解决的，她来时对顾客说：“东西是我卖给你的，我认，你说葡萄有问题，你把有问题的葡萄拿来，我给你换，退钱都可以。”
顾客说：“东西老年人尝了发现有问题，就扔了，我哪找得到，你说你的东西没问题，那你把这团葡萄拆了，你吃了我就买走，开始的我也不找你了。”
阿姨就按他说的打开，顾客挑了些看起来坏掉的葡萄让她吃，她剥开吃掉。一连吃了好几颗，阿姨面不改色。
顾客见她这样便把他挑下来，看着像坏掉的葡萄举给围观的人看，“你们看，这个葡萄都这样了，这还没坏么？你们闻，都有酒味儿了，还能吃吗？”
当时围观的都是我们本小区的居民，阿姨也是我们小区的，他们便说：“现在的葡萄就是这样，你让她吃，她吃也吃了，就算了撒。”
顾客低声嘀咕：“她的东西，就算是坏的，她还不是可以忍着吃。”
……
之后具体怎么解决的，我没有围观。但朋友跟我说：“阿姨那个葡萄肯定是坏的嘛，这个东西本来就小气（容易坏），我看她拆的那串葡萄都在滴水。”
“啊，那她还吃了。这……何必嘛，1，20元钱的事，要吃坏了肚子，得不偿失嘛。”我摇了摇头回道。
“就是呀，你听那个顾客的意思嘛，人家也没想闹大。就是想着损失了，让他们补偿一点。”
“嗯嗯，应该也不用全部赔偿，顾客没拿东西来，赔一半对方可能也接受的。”我猜测
……
不提这事谁对谁错，但对谁的影响更大，可见一斑。
虽说这些围观的群众，都有帮着阿姨说，但真让他们购买时，他们会不会更小心？会不会直接不选择她家？
她家卖水果，一次或两次买到不好的，可能损失没那么大，那如果是客单价高的产品呢？
读过那么多名人传记，也见过周边大大小小的生意。深挖卖东西的本质，生意能不能越做越大，长久，还是跟经营者的品性有关。
有责任，有担当，不论是结交朋友，还是做生意，都是优势。
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