引言
提到谷歌（Google）公司，大家一定会联想到它是世界级的明星企业，拥有无数世界级的创新成果，从最初的的网络评级机制PageRank，搜索引擎，到谷歌地球/实景地图，再到andriod 系统和击败人类的围棋人工智能程序AlphaGo。谷歌从始至终都是全球创新的典范，但就是这样以创新为生的灯塔型企业，也有面临窘境的时候。
谷歌眼镜
十年前，也就是2012年，Google发布了概念智能眼镜“谷歌眼镜”，以其酷炫的科技感一时轰动全球，然而却很快发现这款产品陷入窘境，用户不知道该用它来干什么，因为可能会侵犯他人隐私，让人们唯恐避之而不及，不用说，市场前景可想而知。
这是为什么呢？如果你正想开始自己的创业，或者你已经在一家创新型的创业公司工作，应该避免和摆脱这样的创新窘境呢？今天，我和你分享这本李欣宇的《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》，让我们一起学习她和她的团队是如何运用设计思维（Design Thinking）来帮助企业实现创新突围的。
作者
首先，我们介绍一下李欣宇。
李欣宇
李欣宇（Angela），英国华威大学（The University of Warwick）商科硕士，知名创新咨询品牌 high 创创始人＆CEO，“二心四力”创新理论提出者。
李欣宇是个名副其实的斜杠青年，跨界达人。她毕业于商科，却最终走上服务设计的咨询道路，受到苹果创始人乔布斯的感召，她前往印度“灵修”，并且被受到了“印度新生儿保温箱设计”深深触动，从此，她热爱上了设计思维，并致力于连接起更多的人，去传播这种战略思想，一起打造有生命力的，对人，对环境，对社会都有意义的产品和服务。
在十五年的国内外咨询服务中，她成功助力华为、京东、OPPO、罗氏制药、联合利华、故宫文创、得到App等上百个品牌，致力于帮助企业突破创新窘境，打造“增值商业，温暖生命”的创新产品和组织。她将多年的创新咨询实践所得凝结成了这本：《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》。
全书精华解读
书中引用了“创新理论”鼻祖——约瑟夫·熊彼特（Joseph Alois Schumpeter，也译作熊彼得）对创新的定义：是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。包括：引入新产品，引入新的生产方法，开辟新市场，获得原材料或半成品的新来源，构建新的组织形式。
在当下“VUCA”的时代，每个企业都想从竞争的“红海”抵达“蓝海”的彼岸，创新就条助力企业突围的船。那么，创新可不是请客吃饭，那么随随便便就能做成的，需要投入大量的人力物力，而且还会遇到各种各样的窘境。
一、四大创新窘境
4 大创新窘境：产品和需求脱节、服务与体验偏离、技术与市场相悖、愿景与实践不符。
我们在开头分享的谷歌眼镜正是因为技术与市场脱节而陷入了窘境。面临其他3中窘境的还有诺基亚的N-Gage，索尼的蓝光DVD和东芝的高清DVD，以及福特公司高端汽车品牌的市场“内斗”等。
二、突破创新窘境的利器——设计思维（Design Thinking）。
人类的设计思想大致经历了4个版本的迭代：1.0 追求功能和实用（“好实用”）；设计2.0追求形象和颜值（“好漂亮”）；设计3.0追求意义和情绪（“好难忘”）；设计4.0关注组织和文化（“好温暖”）。
到底什么是设计思维？书中的定义是：一套以人为本的方法论，旨在帮助组织和个人突破创新窘境，打造融合用户需求性，商业延续性及技术可行性的产品、服务和品牌。
设计思维包括4点核心思想：
以人为本：进入真实世界探索、发现和洞察用户需求。
开放创新：不是点对点地解决问题，而是通过开放思维界定对的问题。
协同共创：邀请客户、客户的客户和其他利益相关方共同参与创新。
快速迭代：做出原型，并找到用户进行测试和迭代，持续改良解决方案。
清华大学经济管理学院，创新研究中心主任陈劲认为：“设计思维是企业面向未来的战略性思维，是企业谋划未来、引领发展的关键。设计思维也是企业创新从技术驱动走向用户驱动的核心，能够帮助企业更好地感知用户需求。从工程思维走向设计思维，是中国企业实现更多原始创新的关键。本书提供了设计思维从理念到实践的系统思考和工 具指南。”
用作者李欣宇自己的话说：“设计思维是可以走入企业战略的，越来越多的企业选择了从研究到战略，最后将设计落地；设计思维不仅仅是一个工具箱，设计是人与人，人与环境，人与社会的链接，最终目的是给人体验和温暖。”
三、如何突破创新窘境呢？
首先，我们需要知道企业遇到创新窘境背后的6大难题：创新方向不清晰、目标用户不清晰、用户需求没找准、创新机会没找准、产出没有差异化、创新方案不落地。
这本《突破创新窘境》给出了李欣宇的解决方案——“二心四力”（双钻）模型，包含好奇心、同理心、洞察力、全局思考力、创想力和敏捷行动力等创新的六大核心能力与方向探索、用户共情、价值洞察、机会辨识、创意生发和原型测试六大阶段。
“二心四力”（双钻）模型
人都有好奇心，但是能更好转化为创新能力的是：同理性好奇心，它会引导我们关注“人”的想法和感受。
进而我们对人的境遇产生同理心，与用户共情。从而换位思考，从对方的角度看待问题，达到与他人感同身受的效果，这就是孔子所说的“己欲立而立人，己欲达而达人”，也是为什么设计思维要推崇“4E”（Experience体验、Engagement参与、Efficiency效率、Empower赋能），因为设计的核心是“人”。
然后，我们可以通过体察生活细节，触类旁通，在共创中探索需求以及在趋势中预见未来等方式不断提升对事物本质，对人内心的洞察能力，这将决定我们是否能够把握住设计的真正意义。
书中插图：某汽车展厅的未来用户旅程图
在洞察的基础上，作者给我们提供了全局思考的挑战，因为无论是产品，还是服务，设计面对一个复杂的系统。只有从全局的高度来思考才能更好满足客户需求，是产品和服务受到欢迎。作者从它多年来在服务设计的经验和思考着为我们总结出了全局思考的工具：用户旅程图和服务蓝图的工具，如果你感兴趣，可以阅读原书。
获得准确的用户需求之后，接下来就是如何通过创新来满足需求了。于是我们需要足够的创造力，最好这种创造力能够自然流淌出来的。作者阐释了设计思维的4大实验原则、梳理了戴森/奔驰/迪士尼等多家创新型企业的创造力方法，包括635头脑风暴法，奔驰法等。
最后，是让好想法落地的力量——敏捷行动力。想法和说法很重要，但对于设计思维来说动手去做最重要：通过设计思维生成想法，经由精益创业验证想法，然后再通过敏捷开发来实现想法，最终完成创新。
总结
李欣宇的《突破创新窘境：用设计思维打造受欢迎的产品》一书，详细阐释了她关于设计思维的全套理论和实践模型——即“二心四力”（双钻）模型。其核心内容是好奇心、同理心、洞察力、全局思考力、创想力和敏捷行动力等创新的六大核心能力与方向探索、用户共情、价值洞察、机会辨识、创意生发和原型测试六大阶段的结合，与精益创业和敏捷开发联动，为客户打造受欢迎的产品和服务。
在当下“VUCA”叠加数字化转型的时代，企业可以用设计思维准确把握顾客主义，共创和快速迭代的关键核心价值，同时，也可以运用设计思维在人机交互，线上线下融合，数字虚拟人，居家办公，组织赋能等多个场景中实现突破。最终建立致力于链接人与人，人与社会，人与环境，有温度的产品服务价值。
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