在修炼强大心态的时候，有一个原则就是不反应——不受他人情绪的影响。
如何才能做到呢？
比如，公司领导经常跟热线员说，顾客不理解，生气投诉的时候，你只管让他们骂，你就当不是在骂你。
领导说的轻松，但，热线员在真正面对嘲讽、投诉、愤怒的时候，情绪不可能平静，也会委屈和生气，很长时间转换不过来。
我们天然就容易受到他人情绪传染，要不然怎么“同情”呢？
修炼不反应的能力，还有一点非常难，我们不能只选择好的情绪传染，不接受坏的情绪感染吧？
重视的人，夸赞我们，肯定我们，心情就愉悦？
被批评、嘲笑就能无动于衷？……
所以，真正的修炼，应该是更加平和，无论什么事情，都是平静对待，既不洋洋得意，也不愤愤不平，少有情绪波动，就要立马觉知到，并用理性平息。
前天开车的时候，靠右边停车，后面突然窜出一个电动车，差点撞上，骑车的人停在车前面回头就对我一顿怒骂，我当时内心也是噌的一下，感觉火气充满了胸腔，但立马觉知到了，努力地微笑对骑车人示意：不好意思。对方也稍稍缓了语气，又说了两句就走了。
如果是以前，这种“很怂”的姿态会让自己难受和愤懑很久。
心态的修炼，就是要想办法区分对方的意图（需求和事实）和情绪，很多时候，情绪就是一种工具，人们通过激烈的情绪表达强烈的需求，以引起对方的重视。
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