作者：启穗

---

分析对象：

微信钱包的行用卡还款功能

设计需求分析方法步骤解析：

设计需求分析，既要分析业务需求，又要分析用户需求，二者缺一不可，并且要达到一个好的平衡点。

业务需求分析主要包括业务目的和业务目标两个方面，为了更好的实现业务目标，还要把业务目标转化为用户行为。另外为了让业务目标更加客观化，可以让目标和设计建立关联（GSM）得出衡量业务目标的衡量指标。

用户需求分析首先要确定产品的目标用户（即人物建模，指产品或服务的直接接处对象，是一个群体而非特定的个人），然后对目标用户的特征、经验，用户场景、用户行为及用户体验目标等多个方面进行综合分析，还要让目标与设计进行关联（GSM），得出衡量用户体验目标的衡量指标。

还要对产品的用户体验路径进行分析，因为用户体验路径的设计必须是全方位的，设计者不能只满足于一条体验路径的一部分，而是要把整个体验路径做一个完整的闭合，并画出用户体验路径和情感坐标，并整合各个接触点的问题和惊喜，判断各个接触点的情感高低，最后连接成情感曲线，并找出设计方案的不足之处加以改正。

最后，对业务需求和用户需求的各个方面和用户体验路径分析完成之后，便可对关键因素进行分解。关键因素可从用户使用产品前和使用过程中两个方面进行分解，使用前分为动机（即如何吸引更多的用户使用本产品）和担忧（即用户使用前会有哪些担忧和顾虑），使用中为障碍（即用户使用过程中遇到了什么样的麻烦和不顺）。把这些因素分解完成之后便可得出对应的解决方案，创造动机、排除担忧、解决障碍，并分析哪些解决方案可以通过交互设计解决，而哪些需要和开发、运营等部门进行商议和合作来解决。只有这样综合的考虑到各个方面，并作出合理的设计方案，才能更好地提升用户体验，进而提升业务目标。

设计需求分析过程：

1.业务需求分析：（图一）

图一

2.用户需求分析：（图二）

图二

3.用户体验路径及情感分析：（图三）

图三

4.分解关键因素、得出对应解决方案，并综合以上分析得出最后的结果：（图四、图五）

图四 图五