做服务行业的都不喜欢被别人投诉，这会打消做销售的积极性，被投诉也是因为我们没有用心的去处理顾客的疑虑。
首先我们要提升自己的顾客服务，让投诉尽可能消灭在萌芽状态，在上月我店被投诉了，顾客属于调货的，当回访时询问到顾客是否收到货，顾客说:“没有收到”，店员回复说:“帮你查一下物流等下回复你”，之后店员没有及时回复顾客，也没跟对班交接，到晚上顾客来电话询问是怎么回事，查到是顾客名字写错了导致没收到货，店员跟顾客做了道歉安抚她，平息了顾客的怨气，导致顾客投诉的是顾客收到的货有质量问题，当顾客来店退货时，店员觉得她是来退货的就不耐烦，顾客的火气爆发了给我们店投诉了。
从这事件中看出当顾客有问题时要第一时间给解决，其实问题处理起来并没有我们想象的难么难，是我们自己把问题弄的不可收拾，所以我们要处理好和顾客的关系，用最好的服务，做到零投诉。
做服务行业的都不喜欢被别人投诉，这会打消做销售的积极性，被投诉也是因为我们没有用心的去处理顾客的疑虑。 首先我...
攀枝花九龙医院坚持诚信医疗,用专业的服务和舒适的环境让患者舒适就医,多年来, 攀枝花九龙医院做到患者零投诉,并饱受...
体验入：今天生意异常火爆，在人员少的情况下做到了营业最近一个是最高的，零投诉、人少心齐力量凝聚在一起更有能量 找核...
在店面遇到顾客投诉，可以说是很令人头疼的事，但我们还是要积极的去面对。处理顾客投诉时，让自己做到两点:1.同理心，...
五月初五端午节，因老家的麦子要收了，母亲要回老家。因此，我六点钟起床去车站买票。看着窗外蓝天白云，心中便想，...
做什么不是从零开始，做到最好
送个快递，挣几毛钱 收件投诉 发件投诉 还有吸血鬼专门成立投诉公司赚钱 东西找不到投诉 东西不对投诉 东西放几个月...
产品质量投诉，进度延误投诉，服务态度投诉，效率太低投诉等等，被弄的焦头烂额，身在职场，投诉不可避免，那就寻求...
我们做服务的经常会遇到顾客投诉，尤其是我们服装类，最容易引起投诉。 投诉分了两种，一种服务投诉和质量投诉。 质量投...
被投诉是经常发生的事情，特别是作为服务行业的物流配送，我们作为消费者是投诉者，为什么服务会这么差？而作为物流服务商...
本文标题：做到零投诉
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/orczkctx.html
网友评论