难——也不难

我们这个城市不大，现在的社会发展迅猛，日新月异，但就是在这个小城市里，有些办事效率真的不敢恭维，特别是同等环境下的对比就更突显问题原因了，是管理上的不严谨，还是人为的不积极，真的值得深思。

今天和朋友来银行办事，见一大爷双腿残疾拄双拐给老母办社保卡激活，但老母亲一直重病瘫痪在床，从未办理过身份证，还拿出了户口本等相关证明，但银行人员说没有身份证不能予以办理。老人继续说去了那个行办又让他来这个行，已经拖着残腿跑了好多地方，谁知来到这里还是让他满怀期待伴着又一次的极度失望。后来，他目光坚定的对办事人员说：“这个社保必须办下来，吃药看病都需要钱，如果你这办不下来，给我开个证明，压个公章，我去市行办，市行办不了，我去找区委书记，区委书记办不了，我再去找市委书记，我一级一级往上找，我是中华人民共和国的公民，我的父亲是抗战时期的老革命，我的八十几岁老母亲是农民又瘫痪在床多年，政府是为人民服务的，人民有困难就要找政府，我是实在没有办法，你们一定得帮我想办法办下这个社保！”看着老人，心里很不是滋味。

今天我们已经是第四次来银行了，上周五过来时就看到一起冲突，据听说是因为办公人员许诺客户好几次了，但是每次客户过来都没有办成业务再加之有病在身，这一次客户实在忍不了了，说话声音也大了，两个人就吵了起来，只见这个客户的家人极力的拉着客户往门外走，不让他发脾气，可是客户已经被愤怒冲昏了头脑，他大声的咆哮着，而站在玻璃窗里面的女柜员，跺着脚，瞪着眼，手舞足蹈的也是在那里叫嚣，更刺激了客户的情绪，看那架式就剩下双手叉腰了，我在想，这是银行吗？怎么就跟到了菜市场一样？后来这个男人被家人强拉硬拽走了,而那个女柜员也气忽忽地跺着脚，嘴里碎碎念着气愤的离开了座位，进到了里间的办公室，这场闹剧才算告一段落。不一会儿那个男人又返了回来，他的家人紧张的问他想干什么？他说我什么也不干只想问问，我这个业务到底什么时候能办？只见他踉踉跄跄的走到玻璃窗前，声音颤抖的问着一个负责人，这个负责人应允他，让他明天过来肯定给他办，他这才如释重负的转身离去。望着他的背影，不知为什么，心里面莫名的同情那个男人，可能是觉得自己和他一样来了好几次看人脸色，说好话，但还是办不了事的原因吧。

今天下午，跟对公经理约好，结果上二楼对公窗口的时候，硬是被保安追着一直问：你们是来干什么的？我们说是来找对公经理办开户的。保安又接着问：找哪个对公经理？我们说找某某经理。结果他还是不依不饶的质问，某经理听到声音就忙走到楼梯边跟保安说是来找我的，是来找我的！这个保安才恶狠狠的对我们说了一句：来银行的人员，我当然要盘问，万一你们身上装着炸弹，把这银行炸了怎么办？然后气鼓鼓的走了。我们顿时无语。只见经理满脸无奈的望着我们，又望着保安，那个表情很无辜，很为难。我的朋友跟经理说：你们这个行我们已经来第四次了，办事效率低，也就算了，我们忍气吞声多跑几趟，可是你们的态度真是太差劲了，柜员的态度总是冷冰冰的，说话把人呛的，保安说话也这么没有素质，那天发生冲突，他不去调解，躲到一边，今天追着我一个办业务的小姑娘问上没完，居然还说我身上万一带炸弹，把银行炸了怎么办？我要投诉他！态度恶劣！经理无奈的摇摇头说：“投诉什么呢？快别投诉了，他那个人就那样，再说就是投诉也没用”。后来经理也倒了一些苦水。我很想说：为什么普通百姓办事怎么就这么难！后来我们又问经理，业务今天到底能不能办？得到的回答依然是肯定的:今天还是办不了？我们决定放弃这里去总行。

当我们赶去总行，已经四点多了，鉴于前几次的经验，我想今天是不是又办不成了？可是来到这里以后，这里的对公经理微笑并热情的接待了我们，很细心的跟我们填表，一套手续很快就填了下来，然后交费，上网录资料，等全程办完已经快接近七点了。回头一看，大厅里早已没有人了，其他人也早已下班了，但是这个工作人员一直给我们把业务办到现在直至完成，于是我们很真诚的对她说了一句：谢谢！辛苦了！这句感谢是发自肺腑的，是我们这几天的经历之后而发自内心的感谢，我忽然发现办事难！――也不难！