20180410——第二章第三节营销概念的改变 --孙丽

书摘：

        艾略特·艾登伯格在“关系营销”思想基础上，提出了4R，即关联、反应、关系和回报。四R的中心思想，可以这样概括，机把企业与顾客视同一个共同体，在更长的时间跨度内和更大的空间范围内，依靠响应顾客的需求及其预期的变化，强化企业的商务模式，强化为客户创造价值的能力及其企业自身的盈利能力，并依靠不断提高与扩大的共同利益基础及其预期，维持共同体的存续及长期的合作关系。

        营销是一项组织职能及其流程，不是基于市场导向观念所做的事情，营销的本质或营销活动事项，就是对企业与顾客之间的关系进行管理。